|广告的底层逻辑:客户认知看板、广告运营五步法、广告投放九策略( 三 )
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我们先建立一个坐标系:
客户的消费欲望维度:高消费欲望、中消费欲望、低消费欲望 。
商家搭建销售场景能力维度:
- 强销售场景:客户已经进入线下门店或者线上店铺;
- 中销售场景:客户在小区或者办公室等场景中 , 有一定概率会开展购物活动;
- 弱销售场景:客户正在开展休闲、娱乐、社交等非购物活动 , 直接购物需求被抑制 。
1. 广而告之:老娘舅
老娘舅是一个中式快餐品牌 , 2019年更换了Logo , 引起业内不小的争议 。 有设计师吐槽这个招牌“丑”“low” , 没有设计美感 , 只是一味地把字体放大 。
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我们从客户认知视角反过来想一下 , 这种设计的底层逻辑是什么?
餐饮消费有一个经验型的数据:80/20定理 。
大约80%的客户是在就餐之前30分钟决定下来去哪儿吃 , 还有20%的客户大约是在就餐之前的5分钟决定出来吃饭 。
30分钟决策和5分钟决策的路径是完全不一样的 。
开放式空间中 , 大约30%的客户是先看见门店招牌 , 后进入门店消费的 。
封闭式空间比如大型商场中 , 这个比例可能更高 。
这里有几个要点:
- 客户已经进入高欲望消费;
- 客户具有大类统计规律;
- 客户入店与商家招牌具有强相关性 。
- 流量拦截 。 线下要使招牌具有非常强的可见性与曝光量 , 线上要使客户在搜索时 , 商家进入列表的前几名 。
- 招牌提炼 。 一定要有明确的产品卖点 。 比如看到XX小厨 , 大家可能就不知道什么是这家的招牌菜 , 入店转化率低;看到XX酸菜鱼 , 目标客户一眼就知道这是不是我的欲望 , 入店转化率高 。
- 广谱拦截 。 这种大流量往往客户非常离散 , 通常10岁的孩子也有 , 60岁的老人也有 , 所以 , 招牌的卖点要以大众认知为主 , 相对通俗、普适 。 特别是品牌力不强的时候 , 不宜推小众认知的卖点 , 转化率会非常低 。
2. 记忆强化:瓜子二手车
瓜子二手车也是一个非常有争议的品牌 。 不按常理出牌 , 巨额的广告费与整个行业的良性发展、成熟的商业模式等相悖 , 一直都是业内诟病的大话题 。
抛开商业价值 , 只谈广告策略 。 我们还是要换位到客户认知视角来看 , 二手车是一个什么业务?
二手车 , 是一个体量大、超低频、交易成本高 , 特别是担心被坑 , 买的不如卖的精的一个传统业务 。
因为是超低频 , 客户今天看到一个二手车品牌广告 , 当他有买卖二手车需求时 , 可能已经是1年后 。 他还会不会记得当时那个广告?这就很难说了 。
所以 , 针对中销售场景眼前没有消费需求 , 但未来有可能有 , 这一类广告投放策略 , 就是记忆强化 。 当高欲望消费消费时点到来时 , 广告所推荐的品牌能被记忆唤醒 。
记忆强化的方法主要有4种:
①语义记忆法
语义记忆法是概念记忆 。 把商业概念浓缩在朗朗上口的、便于回想的语句中 , 然后广告轰炸 , 增大曝光量 , 就能达到目的 。
显然 , “瓜子二手车直卖网 , 没有中间商赚差价” , 属于这一种 。
②情境记忆法
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