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钛媒体APP|直播带货总“翻车”，这事快有救了？


钛媒体APP|直播带货总“翻车”，这事快有救了？
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图片来源@视觉中国
文丨极点商业 ， 编辑丨刀疤姐
江碧莹很有些后悔和无奈 。
她通过某短视频平台一位几十万粉丝的带货主播直播间 ， 给儿子购买了99元的海鲜 ， 收到货后才发现包装箱里冰块已全部融化 ， 早已死去的虾子、扇贝散发出的臭味 ， 让她一阵阵作呕 。
“在带货主播视频中 ， 宣称只卖自家渔船上 ， 捕捞的各种活蹦乱跳的海鲜 ， 加上主播现做现吃 ， 成了吸引我购买的关键 。 ”江碧莹说 ， 她后来才得知 ， 那位几十万粉丝的带货主播 ， 其实只是一个夫妻档 ， 妻子负责拍吃播视频 ， 老公负责采购定价 。
“每天销量那么大 ， 根本不可能是自家渔船打捞的 ， 不知道从哪里来的货源 。 ”她愤怒的地方在于 ， 当她把照片发给卖家后 ， 商家除将订单直接进行关闭处理外 ， 就没有任何其他说法 。
毫无疑问 ， 江碧莹绝不是唯一被直播带货“欺骗”的消费者 。 无论主播江湖地位如何 ， 目前难逃这个质疑 。
罗永浩最近的冲冠一怒 ， 就是为了“520的红颜” 。 5月20日 ， 罗永浩连发多条微博 ， 就他此前“带货”销售的“花点时间520玫瑰礼盒” ， 被大面积投诉存在质量问题致歉 ， 并承诺退一赔一 。
众所周知 ， 直播带货的兴起 ， 是因为用户对主播的信任 。 其实这些年一直处于野蛮生长状态下 ， 如果不解决质量、售后难问题 ， 那么对直播带货未来来说将是最大的病根 。 “主播的诚信、自律 ， 目前是保障产品质量的重要因素 。 但这显然不是罗永浩一个主播 ， 一次赔付就能解决的问题 。 ”
好消息是 ， 在全民直播带货、市场规模接近万亿大关情况下 ， 虚假宣传、货不对板、质量劣质、售后维权难等尖锐问题 ， 正引起相关部门的重视 。
6月5日 ， 国家网信办、全国“扫黄打非”办就表示 ， 将会同有关部门启动为期半年的网络直播行业专项整治和规范管理行动 ， 其中就包括对网络直播带货管理规则的探索实施 。 同时 ， 根据《***》报道 ， 中国商业联合会下达计划 ， 中商联媒体购物专业委员会将牵头起草行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准 ， 规范主播行为和商品质量 。
或许 ， 用不了多久 ， 目前野蛮生长的直播带货 ， 在变得有规可循的同时 ， 就会迎来一次行业大洗牌 。 那时 ， 谁是真正的带货王 ， 就能浮出水面 。
“大小主播都有质量翻车事件”
“即便是再大再红的带货主播 ， 如果不保证售后 ， 也不敢再买东西了 。 ”6月1日 ， 曾多次在各大平台带货主播里购买产品的罗洁怡 ， 有了怀疑：“是我自己太容易踩雷 ， 还是直播带货基本没什么售后？”
她的经历 ， 可谓“哭笑不得”：曾在不太知名的小直播间购买过泰国乳胶枕 ， 收到产品后发现和主播推荐产品完全不符 ， “味道刺鼻 ， 根本没法用 ， 也没法退货” 。
想着小主播不靠谱 ， 又在李佳琦直播间购买过阳澄湖大闸蟹 ， 后被指出并非出自阳澄湖；好不容易在薇娅直播间抢到了肯德基六一套餐券 ， 跑去肯德基线下门店消费时却被告知无法消费 。
事实上 ， 在各大主播口舌如簧、天花乱坠“忽悠”下 ， 像江碧莹、罗洁怡这样通过直播带货下单后 ， 遭遇售后维权难的网友不在少数——黑猫投诉平台提供的数据显示 ， 针对直播带货的投诉比例正逐渐上升 ， 和“主播”有关投诉量多达1800余条 ， 问题包括“虚假宣传”“假货”“退换货”“三无产品”等等 。
从统计情况来看 ， 几乎所有电商平台都难以幸免 。 比如有消费者就在黑猫投诉称 ， 5月13日凌晨在红布林看直播时买了132058元的爱马仕 ， 彼时几个主播都讲是全新 ， 因为信任没让过成色 。 收到货后才发现根本不是全新 ， e皮有颈纹 ， 相当于花十多万元买了个二手包 。


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