江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

钛媒体APP|直播带货总“翻车”，这事快有救了？( 二 )


还有消费者投诉称 ， 在“球球”直播间 ， 花280元买到的匡威1970s收到货通过得物、get 验证都是假的 ， 去匡威专柜 ， 导购看了也说是假的 ， 和专柜的完全不一样 。 此前“球球”曾向粉丝承诺卖的是正品 ， 为什么收到后就货不对板呢？
3月31日 ， 中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》同样显示 ， 有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题 ， 夸大其词、假货太多、鱼龙混杂等主要问题 ， 成为消费者集中反映的问题 。
这连号称拥有专业选品团队的知名主播们也不能避免 。 李佳琦曾自曝直播选品严格,通过率只有5% ， 但在去年直播中 ， 李佳琦就因不粘锅“翻车”、“阳澄状元蟹”变身“阳澄湖的大闸蟹”被指虚假宣传 。 根据“铅笔道”报道 ， 有消费者5月25日从李佳琦直播间花费99元买了薇诺娜青刺果修护喷雾 ， 收到后发现根本没有活动所说的同款产品 ， 客服对此置之不理 。
此外 ， 薇娅直播间因为推荐自制女装被质疑抄袭 。 目前在新浪微博上 ， 也有不少网友反映在薇娅直播间买到的肯德基儿童套餐没法使用 。 而罗永浩在“花点时间”之前 ， 4月份的“小龙虾事件”也是沸沸扬扬 ， 小龙虾不新鲜、味道不佳、生产日期太久 ， 甚至有的虾头中长了绿毛 ， 都是质疑罗永浩的理由 。
众所周知 ， 对直播带货而言 ， 对主播信任要排在第一位 ， 然后才是所售商品高品质、低价格 ， 几样加起来是吸引消费者的根本——这或许也是罗永浩在翻车后 ， 不惜自掏腰包数百万元去弥补的原因 。
其他主播粉丝就没那么幸运了 。 4月29日 ， 粉丝达3690万的达人“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”在抖音进行了一场特殊直播：回应澄清网友对他们“售假”一事的质疑 。
此前 ， “大狼狗郑建鹏&言真夫妇”与“洋码头”合作的5款海淘产品 ， 遭到不少售假质疑 。 但在直播回应当天 ， 合作平台方洋码头否定“售假”说法 ， 声称被质疑的商品都做过质量鉴定 。 不过 ， 粉丝并不买账 ， 不断抛出“假货相关证据” ， 表示无法相信直播中的解释 。
难以控制的“选品”
钛媒体APP|直播带货总“翻车”，这事快有救了？
本文插图

目前 ， 对于直播带货的质量、售后难问题 ， 谁来负责业界看法不一 。
一种是经营者和主播都是自己 ， 责任一般由销售经营者来承受；二是李佳琦、罗永浩这样的网红KOL ， 相当于广告代言人 ， 产品出现质量问题 ， 也由销售经营者来承担 。 但主播如果签了销售协议 ， 那么也要承担连带责任 。
“正常来说 ， 没有哪位主播 ， 愿意出现产品质量问题 ， 这是砸自己的招牌 。 ”在MCN机构任职 ， 对接过不少大小带货主播的资深从业者赵吉吉说 ， 产品质量和售后出现问题 ， 本身对主播影响就很大 ， 因为消费者都是对主播的信任才会购买产品 。
赵吉吉就说 ， 他认识的一些主播中 ， “不少主播不敢随便接单子 ， 怕货出问题 ， 有问题就会是网红背锅” 。
事实确实如此 ， 有不少消费者就明确表示 ， 一旦从主播手里买到有问题产品 ， 就很难再对该主播产生信任 ， 更别说产生再次复购需求 。
因此 ， 在直播带货界 ， “选品”成了主播工作最重要的环节之一 。 在最新一期《鲁豫有约》中 ， 李佳琦表示 ， 每天都有诸多商家寄过来待选商品 ， 由选品小组进行初选后 ， 才能有部分进入选品会被自己亲自挑选 。
不过 ， 这个“选品”效果如何一直都受外界怀疑 。 有业内人士就表示 ， 很多时候 ， 选品过程并不是对产品质量进行把关 ， 更多的是对产品“好不好卖”进行预判 。
“大主播一次直播就要带几十个商品 。 ”赵吉吉就称 ， 虽然大主播背后都有成熟选品团队 ， 但选品团队如果逐一去审核产品质量 ， 不仅成本会很高 ， 而且根本没法做到 。


推荐阅读


上一篇：铭机物语|通过调整win10这几个显示设置，提升屏幕到最佳状态

下一篇：找靓机玩数码|外观实在太离谱！这游戏手机，还有2个充电口？