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极致Review，阿里绩效管理的核心工具( 二 )




那么作为HR ， 这个时候很重要的是配合业务方来做好每天、每周、每个月的总结 。 在这个过程当中 ， 需要按照这个每个月的时间周期进行合理的分配 。


通常大部分的人在做季度Review的时候会有一个很正式的分数 。 为了避免在正式打分的过程中 ， 员工想要的分数和真正管理者给的分数不一致 ， 成为引起冲突的导火索 。


我们每天每周每月其实都要去做复盘 ， 我们要跟团队进行沟通 。 在沟通的过程当中要跟他讲清楚 ，
什么是公司希望你达到的 ， 什么是你做得不错的 ， 要把这些事儿讲清楚 。


极致Review，阿里绩效管理的核心工具
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Review 的目的


Review的目的是我们要充分掌握在某一个阶段各个业务线的业务进展情况 ，
我们首先要了解现状 ， 比如说业务团队、价值观、过程、结果 。


有很多公司在做月度review的时候 ， 通常只是把业务的情况讲清楚了 。 比如说这个业务目标是什么？目标之下我的策略是怎么定的？有了这个策略以后我做了哪些事情？做了这些事情以后取得了什么样的结果？哪些是在你的预期当中的 ， 哪些不在你的预期当中 。


这个过程我们把事件描述的很好 ， 但是
这些事它为什么会是这样呢？这事是哪些人完成的？他为什么要这样操作它？在做这件事情的时候他的思考是什么？做了这件事情 ， 对客户有没有好处？
这些问题是很多公司没有去深挖的 ， 但是在阿里的Review ， 除了事情以外 ， 我们更多的强调的是团队 。


第一 ， 我们会问在你的这个周期当中团队的表现怎样？
团队当中的每一个人是怎么样？你在培养人的过程当中哪些人是你的后备人选 ， 你对他们做了什么培养动作？训练了他们什么样的经验和技能 。 在Review的过程当中 ， 你要特别地把这些问题提出来 。


第二 ， 在团队当中每个人的价值观是什么？
团队中是否有抱怨的、扯后腿的、违反公司的明文规定的事情？是不是有命令不执行或者执行的不彻底的员工？这些价值观上的事情 ， 我们需要一一提炼 ， 再来想出解决方案 。


最后 ， 最重要的把团队的事情都讲完了 ， 我们要讲讲被Review的这个人本身 。 他的工作思路是什么？他的团队概念是什么？他自己的价值观是什么？他为什么要带领团队这样做而不是那样做？我们要挖掘他内心的那些想法 。


有了这几个层面上的了解现状以后 ， 我们就对被review的人团队和目前的状况有更清晰的认知 。 接下来我们要总结过去 ， 这部分很重要的有两点 。


第一 ， 我们在围绕的他的目标、过程、结果、团队、人员成长和他自身的过程当中 ， 他的成功经验是什么？他有没有值得我们学习的地方？


第二 ， 他有没有在做的过程当中出现了问题？分析原因之前 ， 你觉得是问题的地方对方是否认同？


很多的时候我们对于同一个问题的看法不能达成一致 。 在这个过程当中呢 ， 你会发现在管理上它的复杂性 ， 人和人之间会存在很多分歧 。 而这些分歧我们怎么来看待它？这时候可以用螺旋理论来解决这些问题 。 （限于篇幅 ， “螺旋理论”可在直播间回放中详细了解）


除了理论 ， 我们还需要有实战经验 ， 总结过去其实是一门非常重要的管理技能 。 当你在总结这一块的时候 ， 其实是要运用心理学 ， 要运用很多的技能 ， 才能够让大家能够达成初步的一致 。


总结过去之后 ， 我们要提升未来 。


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