江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

极致Review，阿里绩效管理的核心工具( 四 )




第三 ， 员工自我总结 ， 管理者要适当的回应和探讨 。



第四 ， 双方深入沟通 ， 挖掘内心的想法 ， 过程中的策略、困难、心态和成长 。
在这个过程当中 ， 我们要学会去探讨 。




第五 ， 管理者要学会总结 ， 给予评价和辅导 。



第六 ， 要达成共识并确认结果 。



这个是Review中的六件事 。


而在Review以后 ， 我们管理者还需要继续跟踪他的进度 ， 每天每周每月去跟踪进度 ， 做在岗辅导 ， 这样前中后的一套流程都落实到位 ， 才能够说这个Review是成功的 。


极致Review，阿里绩效管理的核心工具
文章图片
Review的四重心态


那么同样是做Review ， 为什么有的人做得非常棒 ， 有的人只能流于表面呢？这就要谈到Review中的四重心态 。


第一重是客套 ， 流于形式 。 比如说今天你被做Review ， 管理者就说一些你想听的话 。
因为管理者怕话说重 ， 你的心态就崩了 ， 很容易马上就产生冲突 ， 让Review进行不下去了 。


还有一种心态是被Review的人觉得老板今天就想听这个 ， 管理者就会说一堆老板要听的 ， 老板不听的全部不说 。 老板本身就很烦 ， 一般来说是不太愿意去听那些令他不舒服的事情 。 而且有的时候是他一下子解决不了的问题 。


但实际上管理者一天没有收到不好的消息 ， 代表的是你已经离团队很远了 。 我们每个人都喜欢听好话 ， 会说业绩比上个月又提升了10% 。


但你可能从来不会跟老板说我们的离职率也很高 ， 也不会说多做出来的这10%的业绩其实是从老客户转出来的 。 你可能是打了很大的折扣 ， 并不是一个健康的业绩的成长 。 这些管理者通常是不愿意说的 ， 不愿意听的 。 被Review的人 ， 他知道你不喜欢听什么 ， 就挑一些你想听的给你 ， 双方各取所需 。


第二重是争论 ， 直抒己见 。
很多的员工在说出他们的意见时 ， 通常会铺垫一句 。 我是直肠子 ， 我没有坏心 ， 我说我自己想说的 ， 有可能会得罪你不要见怪 。 这种直抒己见往往会得罪另一方 ， 不见得是件好事 。 争论是是一件好事 ， 但是争论如果开成批斗会了 ， 那就不是一件好事 。


如果你让员工觉得你的出发点不对 ， 让人觉得你已经在说他本身了 ， 而不是在说这件事情 ， 那就会形成一个对立的立场 。 管理者为了证明自己是对的 ， 员工就必须是错的 。
我们说出这些话来的时候 ， 你就会发现形成了一种对立面 ， 很容易演化成一场剧烈的争吵 。


第三重是反思 ， 学习换位思考 。
当我们防御的边界被打开 ， 当我们觉得你是病人 ， 我是医生的时候 ， 我们开始了解别人了 。 为什么医患关系那么紧张 ， 因为一个医生一天他得要看200~300位病人 。 而他的病人当中可能有50个跟你一模一样的 ， 他很难有一个饱满的情绪来回应你 。


当你作为一个去Review别人的人 ， 首先要去换位思考 ， 要把双方防御的边界打开 。 你要让对方的感受到你是站在他的角度去思考问题的 。
当他的防御被打开的时候 ， 你再问他的观点的时候 ， 他就会认为你是在帮他解决问题的 。


经过双方的碰撞你们能够发现更多的细节 ， 由于你的经验比他更足 ， 你能够给他带来更多新的认知 ， 双方就能够触碰到事物的本质 。


第四层是共创 。 到这一层不仅仅是换位思考 ， 而是我不作为你的上一级 ， 你也不作为我的下一级、我们共同来看这件事情 ， 站在整体的角度通过彼此互动来产生一种新的认知 ， 这叫出局看局 。


推荐阅读


上一篇：揪心！一笔8亿贷款6年有借无还，竟牵出千亿信贷大风波！这家银行沦为接盘侠？工行平安光大都中招

下一篇：魅族投票从未输过，好评榜第一的魅族17 Pro，实至名归吗？