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极致Review，阿里绩效管理的核心工具( 三 )


第一 ， 就是将我们过去经验总结出来 ， 设想的这些假想的问题进行实践 。 第二 ， 我们要制定下一步的业务计划 ， 如何做启动会议 ， 如何增加新的团队成员 ， 在这个过程当中是很重要的 。 第三 ， 你的团队成员培养计划是什么？


所有的Review其实都是借假修真 。 借业务的假 ， 修人的真 。


这里的“人”最好的情况是指三个人 。 一是被Review的员工；二是Review的这个管理者 ， 他有没有气量；三是HR ， 阿里在绩效管理的时候是 1 over 1 plus HR ， 这个HR也会被修炼得很好 。


极致Review，阿里绩效管理的核心工具
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Review的流程


接下来我们谈谈Review的流程 。 首先 ， Review前要确定谈话的基调 。 你和你的HR要确定一个谈话的基调 。 比如是严肃加活泼的形式 ， 还是上来就给他一闷棍？还是谆谆诱导的方式 。 第二 ， 被 Review他做得好与不好要确定基调 ，
在谈话前不要有惊喜 ， 不能员工自己觉得自己做的很好 ， 但你和HR觉得他不行 ， 这样他会崩溃的 。


Review前第一个重要的是业绩数据的结果 。
管理者一定是在Review的时候 ，
和对方就业绩数据的结果先达成一个共识
， 在谈话的整个过程当中才能够更顺畅 。


第二 ， 我们要把数据当中的结果放在第一位 ， 过程指标放在第二位 。
好的结果和不好的结果 ， 它背后的过程指标是不一样的 ， 那为什么不一样呢？这里就需要一些工作案例 。


第三 ， 通过这些案例的背后 ， 你得出来的结论是什么呢？发现了对应的问题 ， 你的改进计划是什么呢？
我们通常是说叫做三好一改进 。 你得问清楚 ， 在这个过程当中为什么你觉得这是个问题？这个问题的背后真的是你所说的这个原因吗？是否还有其他的原因 。


这个过程中你会发现你和员工不一定能够达到共识 。 所以在Review之前 ， 你得要准备好业绩数据 ， 相对应的谈话策略你要准备好 。 然后还有你邀约他的时间、地点、参加人员 。 因为我们Review一些高管的时候 ， 他可能会牵扯到不同的部门 ， 所以有的时候你得要邀请一些别的部门的人一起来参加 。


在Review过程中 ， 也有六个很重要的步骤 。
第一是创造一个良好的环境 。
有的员工其实是蛮好的 ， 但因为Review的时候一排人往那里一坐 ， 气场太强了 ， 最后他结结巴巴的也不知道说些什么 。 所以我们首先要创造一个良好的环境 ， 如果他很紧张 ， 我们开场还可以说一些笑话 ， 把气氛缓解下来 。


第二 ， 主管要跟他明确面谈的意义和目的 。
我们谈Review的时候 ， 跟医生和患者之间的关系是一样的 。 真正看病的是医生 ， 可如果说你作为病人跟医生说肚子痛 ， 医生是看不好病的 。


医生会继续追问你 ， 请问你的痛的地方是肚脐眼以下还是肚脐眼以上？你说胃痛 ， 那医生一定要摸一摸具体痛的位置是哪里 。 紧接着医生一定会问你的痛是绞痛、刺痛、还是阵痛？


如果今天这个病人 ， 他说医生你别烦了 ， 我就是胃痛 。 这个病是看不好的 。 只有病人要回答是说是什么样的痛 ， 医生才能给你对症下药 。


【极致Review，阿里绩效管理的核心工具】所以在这个Review的过程中 ， 我们一定要明确这个背后的目的和意义 。 但有的时候管理者说话的方式员工接受不了 ， 即便知道管理者是来帮他的 ， 但是做着做着员工就会跟管理者吵起来了 ， 所以注意表达方式也很重要 。


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