客户|驱动保险业数字化转型八大动力：客户、产品、渠道、生态...
《保险业数字化转型200讲》V1.0 ， 第01和02课 。
以下是正文：
2017年始 ， 由于公司需要 ， 开始尝试为事业群写保险公司数字化转型的方案 ， 最终的交付成果物就是一份份PPT 。 这一年 ， 我写了寿险公司数字化转型、财险变革、医疗健康业供给不足下的健康险发展探索等等报告 。
一 综述
今天这篇是系列报告第一份的整体介绍：科技赋能保险业数字化转型-寿险公司数字化转型的综述：科技将从3个层面8个维度驱动保险公司数字化转型 。
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如此宏大的研究课题 ， 最后成稿的方案 ， 在精减后仍然超过200页 ， 整个方案包括四大部分：全球格局分析、科技对保险行业的影响、保险科技与应用实践、保险科技实践路径等等四个方面 。
中国的所有问题 ， 都要放在世界的格局下寻找出路 ， 保险行业也不例外 。 目前的中国 ， 正在从世界工厂的角色转型到全球科技创新引领者的角色 ， 而这一转变才刚刚开始 ， 趋势不可阻挡 。 在这一前提下 ， 我们再看科技对保险行业的影响：
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科技将从3个层面8个维度驱动保险公司数字化转型 ， 其中用户层和科技趋势层是两大核心驱动力 。
用户层：C端需求侧的变化带来的驱动力 。 用户的需求将呈现动态化、对体验要求不断提升、数字化渠道成为主流渠道等等 ， 怎么建设一套动态长效机制满足用户需求 ， 成为考验险企的核心竞争力的重要一环 。 当然 ， 社会在变 ， 人性不会变 ， 理解人性是找到出路的唯一手段 。
组织层：B端供给侧需要进行的结构性改革 。 上世纪70、80年代 ， 美国面临美苏争霸、日本崛起、滞涨等重大挑战 。 经过美国总统罗纳德·里根供给侧改革、沃尔克控制通胀等努力 ， 美国在90年代以后互联网信息技术“新经济”崛起 ， 苏联解体 ， 日本落入失去的二十年 ， 美国重新领导世界 ， 美股走出史前大牛市 。
供给侧改革的核心是解决当前面临的问题 ， 为未来发展寻求出路 。 落到保险公司层面 ， 渠道、营销、运营、产品、建设生态圈、提升用户体验以及风险管理 ， 都是重中之重 。
社会层：顺势而为 ， 创造趋势 ， 科技是社会进步的最大驱动力 。 对保险而言 ， 目前可见的 ， 个人比较认可的趋势有九大类（市场主流观点是八大类） ， 分别是：社交媒体、人工智能、区块链、大数据、移动互联网、云计算（有更好的算力）、AR/VR、基因编辑（市场认为是基因检测）、物联网 ， 排名不分先后 。 二 第二部分 ， 三层八个方面
1、客户
2018逻辑思维的跨年演讲中提到一个词“超级用户思维” ， 所谓“超级用户思维” ， 就是品牌不光要关心自己有多少用户 ， 更要关心有多少“超级用户” ， 也就是愿意为品牌付费的用户 。 其中令人印象最为深刻的例子就是20万超级用户的VIPKID ， 年收入超50亿人民币 。
对于传统保险公司的客户来讲 ， 毫不怀疑 ， 都应该满足这个定义 。 实际上相比于超级客户 ， 我们面临的非常难“对付”的超人用户 ， 怎么让超人用户成为超级客户 ， 才是保险公司面临的最大难题 。
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客户的需求开始向多样化、动态化、个性规模化、高情感体验化发展 ， 对企业而言 ， 未来将呈现全名超人的难搞时代 。 超人用户 至少会表现出以下特征：
追求极致体验 ， 对非互联网化品牌的服务将变得越来越挑剔 。
开始追求个性规模化 ， 即从千人一面 ， 千人千面 ， 逐步到了一人千面的时代 ， 这个时代 ， 对潜在需求的挖局 ， 远比满足大规模、标准化的需求重要 ， 也更有价值 。
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