客户|驱动保险业数字化转型八大动力：客户、产品、渠道、生态...( 三 )
3、渠道
渠道迁移最大的特征是：人人都是渠道 。
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全渠道协同服务平台
一方面 ， 险企要进行传统渠道的整合 ， 建设全渠道协同服务平台 。 另一方面 ， 类似微信这样的社交媒体已成为社会的基础服务设施 ， 关系社交的本质就是人人成为节点 ， 每一个节点就是一个渠道 ， 即人人都是渠道 。
财产险（国内就是车险）的销售 ， 过分依赖于传统渠道；寿险的销售 ， 基本全靠线下队伍；社交媒体和IoT的发展 ， 将带领社会快速进入一个多屏互动的时代 ， 数亿百亿甚至万亿计的智能设备 ， 对渠道的变革作用 ， 难以估量 ， 可以肯定的是人、设备都将是其中最为重要的节点 ， 即所谓的渠道 。
PS：实际上 ， 人在不同场景的决策模型都不尽相同 ， 随着新交互方式的不断诞生、共享经济不断成熟 ， 枢纽节点依然在消费决策中起到关键作用 ， 这部分我们会有专门的专题分享 。
4、营销
针对C端用户的营销 ， 可见的未来至少有三种形式：数字化营销、智能分发、服务即营销 。 目前整体发展尚处于数字化营销平台建设过程中 。
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数字化营销模型
当前险企大力建设的 ， 都是数字化营销平台 。 更高级的模式是智能分发 ， 而服务即营销应该是经营理念 。 未来只有服务 ， 没有产品 ， 这一服务理念 ， 结合智能分发技术 ， 是未来营销的新常态 。
5、生态圈
无论是谁 ， 数字化转型过程中 ， 生态一定是绕不过去的坎 ， 大小险企将在生态中扮演不同的角色 ， 一句话总结就是：大企业建生态 ， 小企业进生态 ， 做最有价值的一环或者几环 。 生态圈我们重点围绕险企生态建设进行分享 。
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畅想2027 保险行业发展愿景
生态建设的所有部分 ， 都会围绕一句话展开：场景数据互为表里 。 即：构建线上线下融合贯通、全场景覆盖、高用户体验的大生态系统！（务必好好体验这句话）
要实现这一梦想 ， 至少满足五个特点：开放、增长、流动、体验和平台建设 。
开放 。 场景开放、能力开放 。 前端场景开放指 ， 在增长的过程中不断卷入更多角色 ， 形成网络效应 ， 这方面主要是宽度的问题 ， 紧抓核心 ， 不设边界 ， 用有界服务无界 。 同时中后台主要是能力开放 。 这种能力不仅仅是技术方面 ， 还包括运营能力 ， 创造力 ， 盈利能力等等 ， 生态的建设必须让足够多的参与者能从中赚到钱 。
增长 。 以刚性原点开始 ， 成长为体终结 ， 最后形成脉冲式螺旋增长 。 生态增长的后期 ， 会不断裂变出新的协同生态 ， 最后形成协同发展的协同生态体 。 这一部分 ， 我们后续会结合阿里曾鸣教授的点线面体理论进一步用专题说明 。
流动 。 流动一词更多属于哲学底层思考 ， 因为比较抽象 ， 举个例子稍作说明 。 在贝佐斯关于Amazon生态建设中 ， 使用最多一词是“反熵” ， 而流动一词几乎就是反抗熵赠的关键 ， 避免熵赠的有效方法就是建立一个和外界不断进行能量与物质交换的、流动的生态系统 。 这个开放系统的学名叫“耗散结构” ， 就是任正非和华为的整套管理思想 。 因此 ， 流动的开放系统是生态的关键 。 （反熵增、耗散结构、流动等会有专题介绍）
体验 。 什么样的用户体验可称之为好的用户体验？如果让你用一页PPT表达高情感用户体验 ， 你会怎么表达？不放拿出电脑尝试画一画 。 零售的用户体验哲学可概括非常精辟的四个字：多·快·好·省 ， 保险行业 ， 我们建设了保险平台的“五用”模型、保险行业NPS模型等等来衡量用户体验 。
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