客户|驱动保险业数字化转型八大动力：客户、产品、渠道、生态...( 四 ) |保险业|生态|

平台建设。平台是生态的载体，怎么利用现有企业资源规划平台、这绝不是一个简单的App可以搞定的。
PS：平台建设、NPS、五用模型、流动、开放、客户旅程等等，后续都有专题进行分享，并且会配合大量的实例。
6、智慧运营
运营层面的内容，至少包括两个方面：企业运营、客户全生命周期的运营（阿里的运营），这个方面目前有两种典型的解决方案，一是传统咨询公司的数字化运营整体框架（见下图）；二是大中台小前端模式，将企业所有资源做成资源池，赋能小前端。从纵深的角度讲，险企也可以尝试从接触层、交付层和管控层出发进行规划。不同维度会有不同发现，但结果趋同。

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数字化运营框架
传统的咨询方案给出的数字化运营整体框架，一般包括差异化作业、互联网运营、智能任务调度、角色华工作平台、操作效率提升和数据驱动的运营管理。

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阿里巴巴的大中台架构
阿里的大中台架构，典型的思路是整合集团资源，做成动态自生长的资源池赋能所有前端，给团队最大的创新支持。

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中台炮火全力支撑前端作战部队
相应的，平台化战略就要有平台化的组织支撑。这就像海陆空同时赋能前端作战部队一样，中台炮火的指挥权交给听得见炮火的士兵。
另外一种建设维度，从接触层、交付层和管控层出发进行规划设计，方案的提出者主要有BCG这样的大型咨询公司。

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图片来源：BCG咨询《智慧运营，银行业竞争的下一个决胜之地》
上图是BCG 2017年下发布的《智慧运营，银行业竞争的下一个决胜之地》报告中，银行运营活动的三个层面。后台回复“智慧运营”获取报告PDF下载地址。

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从呱呱坠地到垂垂老矣的人生关键节点
客户运营方面，业内最强的莫过于阿里，阿里所谓的运营就是保险公司常说的基于客户全生命周期管理的运营服务。简单的讲，从备孕、婴儿出生、上学、结婚、买房、就业、退休等等，所有人生阶段的所有需求你都可以在淘宝上面找到的，这是阿里运营的精髓所在。
这是一个极其漫长的客户陪伴马拉松，保险和健康就像左右腿一样，健全的双腿才能让客户安全到达终点。请思考：我们的健康服务和健康保险都“陪伴”了哪些客户人生的关键旅程？
7、风险管理
我们回到保险的第一性原理上。从客户角度讲，保险的核心是用户对风险管理的需要，而不是对保单的需要，如果出现新的风险管理工具或风险管理手段，是否一定就要购买一份保险？再延伸思考一步，如果完全出现一种模式，从根本上改变了产业结构，客户还需要一份保单吗？类似外卖消灭了泡面、iPhone导致超市口香糖销量大跌一样。
因此，风险管理究竟管什么？沿着时间发展的脉络，应该从三个方面进行管理：主动式风险防控。主动式风险防控，还是基于传统的所谓的事前预防、事中控制、事后分析的三段式闭环防控系统。具体如下图，行业都非常熟悉，不多做解释：

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客户|驱动保险业数字化转型八大动力：客户、产品、渠道、生态...( 四 )

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