SaaS 客户成功的正确姿势( 三 )
首先是管理层面 ， 包括企业文化、企业战略和业务策略等；
其次是效率层面 ， 包括业务工具、部门协同等 。
当我们面对一个潜在客户 ， 判断客户的问题更多是在于管理层面还是效率层面 ， 是非常关键的 。 因为 ， 对于 SaaS 公司 ， 解决效率层面的问题 ， 是最容易“客户成功”的 。
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但是 ， 所有管理层面的需求 ， 就只能一刀切的放弃呢？如果如此武断决策的话 ， 那么对客户挑选的标准就过于苛刻了 。
实际上 ， 管理层面还可以进行细分 ， 包括：
1. 企业文化层面
2. 企业战略层面
3. 业务策略层面
4. 业务流程层面
5. 基础数据层面
对于第4、5个层面 ， 也属于 SaaS 公司“客户成功”的重点目标区域；而对于第3个层面 ， 一般来说是需要非常资深的行业专家咨询的 ， SaaS 公司应该根据自身情况谨慎应对 。 至于第1、2个层面 ， SaaS 公司就不要指望能够“客户成功”了 。
当然 ， 客户成功并不是 SaaS 公司唯一的目标 。 既能客户成功 ， SaaS 公司又能赚到钱 ， 这才是我们所追求的双赢 。
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