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过滤被技术抛下的老人：讨好年轻人的世界是“过滤”过的( 三 )


值得担忧的是 ， 政策有时也是讨好年轻人的 。 现在很多城市争先恐后地提倡现代化、规范化、智慧化、高端化 ， 生怕城市显得老旧或落后 。 从治理角度看 ， 现代化、智慧化并不无可 ， 只是这并不意味着老百姓要办理任何事务只能通过云端这一个选项 ， 也不意味着城市里看上去并不高大上的低端产业就要被转移出去 。
不久前 ， 笔者听到邻居大妈抱怨 ， 说她带小孙子去打疫苗 ， 来来回回跑了三趟 。 受疫情影响 ， 打疫苗都得先关注社区医院的公众号 ， 事先网上挂号——这就难住老人了 。 到了社区医院 ， 要扫描二维码获取短信验证码 ， 证明这段时间待在本市 。 终于可以打疫苗了 ， 自费疫苗缴费一律通过自助缴费机完成……年轻人对这一切步骤驾轻就熟 ， 只是一个不熟悉网络的老人要独自完成这些 ， 跟登天一样难 。
幸福的年轻人享受着政策与技术带来的便利 ， 很容易得出类似的结论网上挂号不是比排队挂号更方便吗 ， 而没有留意到 ， 政策与技术带来的副作用被过滤掉了 ， 那群对着手机不知该怎么挂号焦虑万分的老人被过滤掉了 。 他们轻易地从个体有限的经验出发 ， 以己度人 ， 热情投入无接触挂号无现金社会的怀抱 。
如果一二线城市的精英年轻人只活在自己的世界里 ， 久而久之他们就忽略掉队人群的存在 ， 继而丧失了感知贫困的能力 。 哪怕他们知道有人掉队了 ， 但仍选择麻木不仁、自欺欺人——形势一片大好 ， 掉队的只是个例 。
这时就尤其需有人说出真相 ， 比如反复提醒大家：有近2亿的60岁及以上的老人不会使用互联网；在非网民群体里仍有13.4%的人是因为没有电脑等上网设备而不上网 。
过滤被技术抛下的老人：讨好年轻人的世界是“过滤”过的
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时刻记住有人在承受代价
要帮助掉队的人 ， 首先就得开眼看到完整的世界 ， 看见他们、记住他们、时时感知到他们的存在 ， 之后再来考虑具体对策 。
但坦白讲 ， 仅仅是看见他们就很不容易做到 。
【过滤被技术抛下的老人：讨好年轻人的世界是“过滤”过的】比如之前疫情严重时期 ， 全民戴口罩是刚性规定 ， 人人都应遵守 。 但除了短暂的口罩荒让一些老百姓买不到口罩外 ， 你是否能想到还有哪一个群体的人会因为戴口罩这一政策而受到影响？
有人就想到了那些能够读懂唇语的聋人——当人人戴上口罩 ， 他们又该如何与他人更便捷地交流呢？如果文章这里不提 ， 你会看见他们吗？
因此 ， 我同意法律学者萧瀚的一个判断 ， 永远要看到每件事情是谁在承受代价 ， 在承受什么样的代价 ， 萧瀚认为这是公共讨论中最缺乏的视角之一 。
也就是说 ， 我们在制定每一项政策、推广某一个技术之前 ， 除了考量它能够在多大程度便利于大多数人外 ， 另一个必不可少的视角是——谁在因此承受代价 ， 又该通过什么手段弥补他们 。 要确保所有承受代价的人不被漏掉 ， 就要确保公共政策得到广泛的公共讨论 ， 让那些可能沉没的声音也能被听见 。
就比如聋人戴口罩无法看到唇语的问题 ， 微博网友@晓清顾透露：有些NGO组织在推广透明口罩 ， 还有医生在线销售透明口罩 ， 再将这笔钱捐赠给助听项目 ， 该项目为有需要的人提供免费的助听器 。 如此 ， 政策既可以有利于绝大多数人 ， 也可以帮助那些因政策付出代价的人得到有效救济 。
以同样的思维看待开篇的扫码乘坐风波 ， 出于疫情防控需要我们可以理解政策的初衷 。 只是政策的一刀切就忽略了 ， 有人因为这项政策承受代价——那些没有微信或支付宝的乘客难道就没有权利搭乘公共汽车吗？这时只要一个补救措施就可以填补漏洞：对于选择现金支付的乘客 ， 如果要确保乘客信息可追踪 ， 可要求乘客登记身份证和手机号；假若担心乘客信息不实 ， 可要求乘客给司机打电话留存号码 ， 或者司机给乘客拍照留底 。 总之 ， 让掉队的人顺利搭乘公共汽车的方法很多 ， 关键是你有没有想到、愿不愿意去想 。


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