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|B端平台产品需要培养的4种意识( 二 )


譬如统一的账户管理（个人和企业） ， 丰富的内容管理（提供各类指引、学习教程等内容） ， 有能提供保障稳定服务的监控中心（能及时发现问题、监控服务过程）等等 ， 这些都是必备的平台公共服务 。
标准化的运营服务：
尽管B端用户不像C端的用户那么庞大而复杂 ， 但是这些垂直用户也是必须进行有效维护 ， 并且由于目标用户十分集中且服务场景比较接近 ， 所以比较方便去进行用户维护管理 。
同时由于B端平台具备一定的使用门槛 ， 也是需要进行定期的宣传推广 ， 提高用户的认知度 。
一体化的管理服务：
通常管理后台是用户无法感知的服务 ， 但是又时刻在支撑平台的各类服务 。
譬如当业务需要进行购买产品服务 ， 需要一个有效的交易管理服务 。 又譬如业务管理 ， 每个业务接入或者使用服务 ， 都需要进行类似“备案”登记的方式 ， 便于统一认证编码之下进行成员管理 。
而像“达摩盘”这些就提供了以账户的方式进行认证 ， 这时候通常就会进行账户管理和高效的权限管理（能支持多场景的功能、数据等权限控制） 。
那么我们就来聊聊 ， 搭建这样平台 ， 前提需要具备什么样的产品底蕴？
二、平台系统意识
所谓系统意识 ， 就是指在做平台产品策划时 ， 需要具备全局、闭环的思维 。
在平台内 ， 需要了解整个业务的框架结构 ， 知道从头到尾的业务流程 ， 都经过哪些环节 。 而在平台外 ， 需要了解上下游的关系 ， 有时候实现平台内某个需求变化 ， 不仅仅只是平台内实现就可以 ， 还需要其他合作方相互配合实现 。
1. 特点
这样的系统意识 ， 有3个明显特质 ， 分别是全局性、闭环性、全链路 。
而为什么需要具备这一意识呢？因为通常我们在产品策划和设计的时候 ， 不能只是聚焦于一点 ， 片面实现用户的某个场景需求 。 正常的操作 ， 是需要从横纵向的各个依赖方去进行考虑 。 这样的“全面性”很多时候体现在完整的规划上 ， 而不是着眼于“眼前” ， 从全盘角度去思考 ， 也是避免为以后挖一个大“坑” 。
2. 一个例子
【|B端平台产品需要培养的4种意识】|B端平台产品需要培养的4种意识
本文插图

在增长领域中 ， AARRR模型是一个常见的用户增长分析模型 。 它的思维本质就是基于某个运营增长目标下 ， 贯穿一个用户其中的生命周期 。 那么在常见的数据分析平台 ， 设计“漏斗分析”这样功能就需要具备完备的“系统意识” 。
要实现这个指标统计能力 ， 不仅仅是平台完成这一的指标定义进行计算就可以了 。 举个例子 ， 要想实现图中左侧的漏斗转化的跟踪 ， 它总共需要以下几个环节：
|B端平台产品需要培养的4种意识
本文插图

数据采集：
首先我们需要有这样的数据 ， 这个数据涉及几样关键信息 ， 用户id、用户操作记录（包括频次、触发时间等）、会话信息（包括会话id、会话时长等） 。
因为我们需要知道几个行为路径之间的转化 ， 就需要具备以上的数据 ， 而这些数据是帮助我们识别了哪些用户、在限定的时间区域内（窗口期）、先后做过了哪些步骤 。
而这里 ， 就需要我们需要“数据源“这一地方能满足目标 ， 而作为数据采集的主要工具“SDK” ， 就需要设计是否能支持这一的功能 ， 如果可以就需要去定义和规划 。
数据计算：
这里就可以不用多久 ， 我们在平台设计指标体系时 ， 就提供了漏斗计算规则 ， 而平台即基于这样的通用逻辑进行规划 。 而涉及到计算多数需要用到一些查询、计算引擎去支撑 ， 而这些引擎（hive、Spark、Druid等）是否能满足 ， 就需要去系统思考 。


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