江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

|B端平台产品需要培养的4种意识( 四 )


所以我们在搭建平台 ， 不仅仅是服务用户那么简单 ， 还是服务某个业务线 ， 你的一个小改动 ， 也许对这一业务线随时有较大的影响 。
五、平台服务意识
很多时候B端产品能够给用户的感觉 ， 就是全方位的服务体系 。 意思就是出问题通知到位 ， 有问题随叫随到 ， 甚至还能提前避免用户犯错 。 哪怕不在平台内范围的需求都得到解决 ， 这样的服务意识才能称之为合格的“管家”式服务 。
1. 重要性
为什么要做到这种地步呢？因为B端平台的用户大部分都会背靠一个企业团队 ， 企业客户往往就是一个团队大客户 ， 这样的群体是明确且聚拢的 ， 那么客户服务意识就有条件可以做的十分到位 。
做好了 ， 往往就代表了一群人的认可 。 那这样的价值才是最大的 ， 诞生了一个成功的合作伙伴案例就自然而然的事 。
2. 方法标准
首先作为平台 ， 就需要有基本的平台化服务 。 而这服务就包括了相关的操作指引、教程、客服服务 ， 同时还需要准备易上手的案例 ， 利于去快速熟悉 。 而操作指引 ， 具体就需要细分到平台介绍、平台申请、服务指引、功能指引、技术指引等等 。 因为平台需要面向不同的角色用户 ， 所以就需要准备不同的服务信息 。
假设数据分析平台 ， 则面向产品、运营、技术等角色用户 。 其中产品、运营需要了解平台如何使用、使用原理、能提供什么帮助 ， 而技术角色 ， 就需要了解如何对接平台（技术手册是很有必要的） 。
其次抛开平台的自动化服务 ， 还需要有“人”的服务 。 大多数时候B端平台产品本质上也是半个“客服” ， 我们需要去放低姿态去倾听用户声音 ， 去了解他们的痛点 ， 去挖掘他们的动机 ， 去解决他们的困难 。
就像服务型行业 ， 就像保姆型一样去贴心服务 ， 最好能和业务用户建立情感关系 ， 在客户心中构建类似“家”一样的情景 ， 而不仅仅只是提供服务的工具 。
六、最后
一个合格的B端平台产品 ， 系统意识能保障在产品解决方案输出时的完整性 ， 价值意识是明确方案的意义所在 ， 而业务意识则能帮助深入理解业务、掌握业务的目标 ， 最后服务意识则能够带来极致的用户体验 ， 提升用户的认可度 。
#专栏作家#
A.D ， 公众号：吾某 ， 人人都是产品经理专栏作家 。 大数据分析产品经理 ， 专注数据挖掘工作 。
本文原创发布于人人都是产品经理 ， 未经作者许可 ， 禁止转载 。
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议 。


推荐阅读


上一篇：|丁磊上快手，直播卖猪肉

下一篇：美好，一直在身边|新能源收购法律风险管控——用地两税风险分析及防范