环信大学：AI赋能万亿”618”，0成本轻松5步开启您的智慧客服之旅( 二 )

2026-02-08

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效果导向轻松上手的环信机器人

环信机器人是国内领先的人工智能企业级服务能力平台。包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等主要应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领行技术和自有核心算法，结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累，提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。可较大降低人工客服工作量，为企业开源节流降本增效，致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。

----环信大学：AI赋能万亿”618” ， 0成本轻松5步开启您的智慧客服之旅//----

全媒体接入：

目前，环信机器人支持以下接入渠道和媒体：

l网页在线客服

lHTML5网页在线客服

l社交媒体客服(微博客服、微信公众号客服)

l移动端APP客服

l语音呼叫中心

l小程序

环信机器人的全媒体接入具备以下特点：

l高扩展性：除了以上已支持的渠道外，环信机器人提供标准的API接口规范，可任意扩展和适配新的接入方式。

l高吞吐量，高并发能力，水平扩展，动态扩容。

核心功能：

各个模块职责明确界限清晰，保证整个系统高可用：

智能单轮问答：主要对于访客咨询业务，针对服务的一问一答场景，是服务的主要能力手段;而针对访客问题意思表达不清晰时，会给出多个相似问题引导访客选择与他问题相关的回答。

多轮对话：主要针业务办理类场景，这类场景有明确的流程和办理逻辑，在办理时需要采集用户或业务相关数据，并最终将信息提交至业务系统完成办理。

猜你想问：访客进入机器人会话服务界面后，系统根据用户的访问轨迹、业务状态等信息，在提问前主动推荐用户可能想问的问题。

人机协作：针对“人工客服为客户服务”的场景，通过人机协作方案，可以根据用户提问提示给客服人员可能的回答。

增强功能：

为帮助企业客户低成本高效运营机器人，机器人平台系统基于机器人学习能力提供了一些容易上手的日常维护优化工具。增强功能属于机器人企业版的增值功能，需要另行定购，并会安排相应使用培训。

意图管理：通过意图管理可维护意图信息、训练意图等，提升机器人对访客会话意图的识别，或是引导访客澄清意图，最终帮助机器人理解访客想要达到的任务目标。

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