环信大学：AI赋能万亿”618”，0成本轻松5步开启您的智慧客服之旅( 三 )

2026-02-08

策略管理：实现机器人根据应答策略对符合条件的用户作出准确应答;支持对多维用户属性筛选，以实现复杂业务条件限制应答，最终实现个性化应答。

问答优化：问答优化是面向机器人运营人员的，针对机器人准确率提升建议操作工具。

问题挖掘：针对用户的提问，从过去的提问数据中挖掘相近的访客问题，帮助机器人管理员快速补充数据。

答案挖掘：机器人跟踪访客转人工后问题解答，并把访客问题和客服人员给到的答案整理出来，机器人管理人员再这些问题优化到知识库中，提升机器人的应答能力。

意图澄清：帮助用户解决问题的同时，相较于精准回答，意图澄清的体验较差，同时解决用户问题的成本较高，通过意图澄清优化可以有效的加快机器人训练速度，提升机器人服务效果，降低运营成本。

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零成本5步快速开通流程

1.注册环信企业版机器人账户

1.1在chrome浏览器上打开robot.easemob.com 。

1.2点击注册(如图)

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1.3依次输入相关正确的信息，注册成功。

2.登录环信企业版机器人

2.1在chrome浏览器上打开robot.easemob.com 。

2.2输入注册好的账号和密码，点击登录(如图)

2.3机器人H5访客端地址(如图)

2.3.1选择机器人设置--进入渠道集成，点击测试预览

2.3.2会跳转到机器人H5访客入口(注：下面操作会用到此地址)

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3.知识库管理

3.1选择要管理的机器人进入。

3.2点击知识管理--进入知识库(如图)

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3.3添加知识规则分类(如图)

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