GGV管理合伙人六人谈：SaaS 或成价值链领跑者( 三 )
首先 ， 企业服务在中国还有很大的市场 。 中国和美国对世界互联网的发展起着举足轻重的作用 。 中国公司的数量是美国的5.8倍 ， 但是IT领域的花费却是美国的18%左右 ， 2018年 ， 中国IT总花费仅1950亿美元 ， 而美国IT总花费达到11000亿美元 。
其次 ， 不同地区间收费模式也还存在很大的差异 。 当美国企业都在用ARR衡量收入的时候 ， 中国大部分创业公司还在讲合同额；当听到美国企业140%甚至160%的收入留存率（net dollar retention）的时候 ， 中国企业大部分还是收取15%的后续服务费 ， 就算有软件订阅费留存 ， 也极少超过100%；在美国 ， 单一客户愿意付500万美元年费给SaaS产品并不罕见 ， 在中国 ， 大部分还是不到500万元人民币的定制化开发项目 ， 同时 ， 中国软件企业由于定制化服务比例较高 ， 导致毛利率低于美国同类型公司20个百分点 。
中国的大型企业更希望采取定制化的服务 ， 而不是订阅式的服务 。 我们预测 ， 中型企业将是SaaS付费的主力军 ， 它们对SaaS的易用性有很高的要求 。 另外 ， 中国的大型To C企业会对To B市场产生深远影响 ， 例如钉钉、企业微信等 ， 在这些体系下 ， 也可能诞生一些美国没有的产品 。
订阅式服务与定制化服务
SaaS企业一般提供的是高度标准化软件服务 ， 客户按需订阅取用 。 而大型企业由于客户业务与组织架构复杂 ， 且往往已经拥有较为成熟IT系统 ， 对SaaS服务的个性化要求更高 。 SaaS企业在服务大型企业客户时多采用项目制形式辅以定制化增值服务 。
我们可以期待中国出现像美国一样稳定、快速、持续增长的SaaS市场环境 。 但这将是一个线性变化的过程 ， 需要时间和耐心 。 创业者必须根据中国各行业客户的真实需求 ， 去提供相应的产品和服务模式 。
CBR：
国内的腾讯、阿里、字节跳动等大型互联网公司也都在布局各自的SaaS生态 ， 如何看待它们的入场？这些大生态平台会对SaaS 创业公司产生什么影响？
符绩勋：多元化、多平台化是未来的趋势 ， 也是巨头肯定不会轻易放弃的市场 ， 这意味着大公司会占领市场上不小的份额 。 几年前的云服务市场有百度云、阿里云、腾讯云等BAT系 ， 今天的企业线上化信息化沟通市场也有阿里的钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书 。 对比美国的云服务市场 ， 你会看到亚马逊、微软和谷歌都推出了各自的云产品和云平台 ， 这三家的共存也基于市场需求：很多企业需要实现多元化的场景部署 。 而多元化垂直部署或许就是创业公司的机会 。
当多个平台共存于市场的时候 ， 我们可能会需要一些共性的工具以便在多元化的场景里面帮助用户做多元化的部署 ， 这里就存在着创业公司的成长空间 。 不过机会和挑战是并存的 。 对于SaaS公司来说 ， 一款企业办公产品是有网络效应的 ， 早早进入这一领域的玩家会先发制人 ， 而且市场不容易被抢走 。 但B2B的企业端决策相对缓慢 ， 一家企业的预算、消费方式需要很多人员去协调和决策 ， 所以虽然存在机会 ， 但做企业服务的公司收入增长不一定很快 。
CBR：
GGV投资的Slack和微软Teams现在形成比较激烈的竞争关系 ， 如何看SaaS创业公司与传统软件巨头之间的竞争？对应到国内 ， 你会给创业公司什么建议？
Slack和微软Teams
Slack
企业沟通协作工具Slack诞生于一家名为Tiny Speck的游戏公司 。 起初 ， 为了解决团队开发新游戏时遇到的跨时区交流的挑战 ， 该游戏团队自己开发了通信工具 ， 并根据需求添加了文档共享、存档搜索等工能 。 新游戏项目最终被取消 ， 而这款通信工具被保留了下来 。 2014年2月 ， Slack正式发布 。 随着发展 ， Slack提供聊天群组、文件分享、搜索、同步等功能 ， 并整合了电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Asana、GitHub等主流工具与服务 。
推荐阅读
- 识别|宠物鼻纹识别技术国内首次应用 有望运用到城市宠物管理、宠物走失等场景
- 蔡徐坤|吴磊和李晨上演角逐之战，当镜头放大后，蔡徐坤表情管理失控了
- |潍坊新昌发展区：城市管理有妙招 用好诚信积分制
- 入境进京人员继续实行闭环转运管理和14天集中观察
- 浙江省水文管理中心发布山洪灾害预警
- 竞赛|重磅！教育部要求进一步加强面向中小学生的全国性竞赛活动管理工作！
- 健康管理人|特殊的穴位“感冒穴”
- 竞赛|教育部：进一步加强面向中小学生的全国性竞赛活动管理工作
- 小学生竞赛|教育部要求加强中小学生全国性竞赛管理，严防造假行为
- 北京|今起北京发热门诊和核酸检测医务人员不再集中管理和居住