深度丨“代理退保”由暗转明越发猖狂，保险公司正面迎战绝不姑息( 二 )
二是通过小额信贷公司、理财咨询公司等渠道获取客户的资金状况 。 在拿到客户信息后 ， 以保险公司名义约见客户 ， 甚至伪造虚假的官方文件骗取客户信任 ， 诱导客户办理退保 。
三是利用百度搜索、淘宝、抖音、小红书、微信公众号等用户量较多的网络平台 ， 推送代理全额退保广告 ， 或在公共场所发放张贴小广告进行推广传播 ， 部分不法团伙甚至在保险公司附近租赁场地 ， 打出“全额退保专家”等标语 ， 吸引客户关注 。
势力扩大：不法团伙多头非法获利
“由暗转明”之后 ， 不法团伙的势力范围也在不断扩大 。 采访人员在调研中了解到 ， 有的寿险公司多达半数以上的省级分公司都接到过不法团伙的恶意投诉及全额退保诉求 ， 甚至有的不法团伙还跨地区开展业务 。
有寿险公司向采访人员反馈称：今年以来 ， 其累计接到不法团伙“代理退保”数百件 ， 涉及退保金额达数千万元 。
这些不法团伙想方设法通过多种形式非法获利：
一是签订“服务协议” ， 收取定金及客户身份证、银行卡、保单等个人信息 ， 怂恿或冒充客户通过监管投诉电话或寄送信函等方式进行投诉；
二是指导客户用话术引导保险公司销售人员或内勤人员做出不利的陈述 ， 并利用电话录音、微信截屏等钓鱼取证 。 撰写格式化代理投诉信 ， 邮寄给当地监管部门 ， 利用监管施压保险公司 ， 在保险公司全额退保后向客户收取全额保费30%-60%的手续费；
三是组织离职保险业务员 ， 以原保险公司产品收益低为由 ， 诱导保险消费者“撤旧投新” ， 即购买所谓“高收益”的产品 ， 撬单赚取佣金收入 。
甚至有的不法团伙为了获取更大的利益 ， 还会截留保险消费者的退保金 ， 甚至利用“代理退保”过程中掌握的保险消费者身份证、银行卡信息 ， 再次诈骗消费者钱财 。
重拳出击：保险公司正面“迎战”
对于这些扰乱保险业正常经营秩序的不法团伙 ， 全行业深恶痛绝 。 在调研的过程中 ， 但凡受到过“代理退保”不法团伙滋扰的保险公司 ， 无不表示出“正面迎战、绝不姑息”的决心 。
中国人寿向采访人员表示 ， 已按照银保监会2020年新颁布实施的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》 ， 对公司内部的投诉处理机制进行了全面梳理和调整 。
一是强化内部管理 ， 加强源头治理 ， 加大销售合规和警示教育力度 ， 加大违规查处处罚力度 ， 做好投诉风险的事前事中事后管控 。
二是要求各级公司在日常投诉处理过程中 ， 注意收集和掌握当地恶意投诉的证据资料 ， 及时向监管机构、行业协会和司法机关做好汇报沟通 ， 集聚行业力量共同抵制和打击恶意投诉 。
三是根据监管机构的要求 ， 广泛发布“代理退保”风险提示 ， 教育和提醒广大保险消费者理性维权 ， 不要被不法团伙蒙蔽和欺骗 。
平安人寿相关人员向采访人员表示 ， 目前 ， “代理退保”运作模式呈现手法专业化、渠道扩张化、组织集团化、目的利益化等特征 ， 不仅扰乱保险市场正常经营秩序 ， 更损害了保险消费者的合法权益 。
【深度丨“代理退保”由暗转明越发猖狂，保险公司正面迎战绝不姑息】
面对代理退保 ， 平安人寿积极应对：
一方面对内治理销售纠纷源头问题 ， 杜绝投诉隐患 ， 从制度优化、流程管控、风险排查以及人员培训等方面开展全方位的销售品质治理 ， 强化合规经营 。
另一方面对外加强消费者风险提示和消保教育 ， 强化公司官方投诉渠道的宣传 ， 引导消费者从正规渠道理性维权 ， 切实维护消费者权益 。
此外 ， 公司还积极推动行协、金融消费调解中心、人民调解室、街道等多维纠纷调解机制的建立和运作 ， 提升纠纷化解的公允性 。
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