用户|万字干货 | 用游戏高手的用户洞察法，如何复制一个拼多多( 二 )
从用户洞察角度来看 ， 拼多多为什么早期能脱颖而出？
我觉得有两点：
第一是对核心用户群的把握 ， 并通过用户需求带动裂变
第二是它能做到用低价付费做成付费转化 ， 并实现用户高频的每日登陆 。
在游戏领域 ， 这些其实都是最基本的玩法 ， 我们二十年前就在做 。
拼多多的整个核心用户是女性用户 ， 在我看来 ， 它跟淘宝有很大差异 。 淘宝的核心用户是商家用户 ， 它一直说做天下没有难做的生意 ， 但拼多多一开始定位的其实就是 “女性用户+价格敏感型”用户 ， 并基于用户特征做了很多设计 ， 如“群砍价”模式 ， 因为很多女性用户的一大特征是 ， 对价格特别敏感、精打细算 ， 女性也有较强的信息表达欲 ， 愿意大量分享 ， 女性相对来说也更容易示弱 ， 还有从众 。“群砍价”正好结合了用户心理 ， 同时他也做了低价 ， 于是快速变强 。
本文插图
这是我截的两张拼多多做用户留存的图片 ， 它的核心目的是每隔几天监测目标留存 ， 这都是游戏的基本做法 。
第一张图片针对的用户群 ， 是有探索成就欲望的用户 。红框一行有四把锁 ， 需要用户来解锁 ， 我们游戏会不断优化前一部分解锁到后一部分解锁的剩余人数 ， 升级一个版本以后拿这些数据来验证有没有达到我的设计目的 。 这也是游戏行业做用户调查做得好或者多的地方：我们会不断把每个用户洞察都做到特别细 。
第二张图片的功能是希望用户在前七天能每天登陆 ， 目标用户是喜欢占小便宜、但个人时间价值较低的用户 。 整个拼多多核心用户群就是三四五线城市的用户 ， 大部分用户的时间价值都比较低 ， 大部分女生都会以家庭为主 ， 每天有大量闲暇时间 ， 所以她们愿意去占一些小便宜 。
和别的公司相比 ， 我们可能更擅长的一点是获得用户的时间 。 我们游戏行业都会做一个时间表的用户设计 ， 跟每天上学一样 ， 通过21天让它变成用户的习惯 ， 只要不是有特别大的变化 ， 用户基本一直会长期玩半年或者一年以上 。
做用户留存时有三个维度：
第一是能让用户留得更久 ， 这点大部分产品都能考虑到；
第二是让用户来的频次足够多；
第三个维度 ， 是让用户每次来的时长足够长 。
和拼多多不一样的是 ， 淘宝之前更关心第三个维度 ， 更关注商家层体验 ， 现在它大量直播 ， 就是希望每天能让用户来得更久 。
用户洞察看起来是一个词 ， 但是在我看来 ， 用户洞察就是我们每做一个事情都会考虑用户对什么感兴趣 。 想要做好用户洞察 ， 你就要把它作为一个方法论 ， 或者变成你自己血液里的东西 。
每个人的用户洞察模型都是一万小时训练 ， 训练后变成身体和血液基因的一部分 。
02
用户洞察的价值和方法论
整体来说 ， 用户洞察就是高效获取认知的方法论 。 用户洞察可用来确认认知的准确程度 ， 认知准确才能保证决策准确 ， 没有足够高的正确认知 ， 决策就会错误 。
在高效获取认知时 ， 如果不考虑用户层面 ， 用户准确度可能只有70-80分 ， 如果考虑用户层面、思考足够全面和深度 ， 会让我们的整个认知达到90分 。
为什么用户洞察能帮助我们获取正确认知？
因为人都是感性且自私的 。 我们刚出生时 ， 所有角色都是以自己为核心 ， 习惯成自然 ， 慢慢习惯了自我中心 ， 这是人的天性 。 但等到我们做产品 ， 比如说我喜欢钓鱼 ， 我就认为钓鱼的用户群就是我这样的 ， 其实这是完全错误的 。 因为钓鱼的用户群有海钓、有池塘钓 ， 有鱼塘钓 ， 有高级、低级、初级之分 。用户群画像应该非常精细 ， 如果把自己等同于用户群 ， 你的产品和服务可能只会服务于跟你画像吻合度很高的用户群 ， 你的用户会变得很窄 。
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