用户|万字干货 | 用游戏高手的用户洞察法，如何复制一个拼多多( 八 )
之前为什么欧盟行业的商业咨询做得特别牛？因为他们大量吸收认知 ， 但中国在在这方面比较弱 ， 大部分情况还是在人的层面 。 这说明我们的认知效率要提高 。
第四阶段
战术落地阶段的用户洞察：价值观统一和频繁自省是关键
战术落地就是从市场的层面实现战略目标 ， 目标用户是项目的头部、腰部、手部团队 。 头部是认知团队 ， 腰部是管理层 ， 手部是执行团队 。 量化目标前期 ， 首先会考虑意识层的质量标准统一 ， 因为认知最重要 ， 质量标准统一才能守住目标 ， 中后期让行动层按质量标准不断优化达标 。
拿做游戏来举例 ， 怎么做意识层的统一 。 我们会在立项前的一个月 ， 让头部管理层坐着 ， 不让他干活 ， 天天坐在那里想 ， 定好研发团队的价值观 。 公司有公司的价值观 ， 但是不同的项目有不同的研发在管 ， 比如强调数据为主 ， 比如想着怎么提高质量 ， 最后把流程标准化 。 前几个月做的是标准化的东西 ， 我们会把每个价值观具体落到每个层面 。感性内容部分是用户第一优先+数据为王验证 ， 理性内容部分是数据为王优先+用户第一印证 。
下一步是制定质量标准及评判方式 。 如果产品质量定的是90分 ， 跟客户端的同学要求怎么才能做到90分 。 大家通过具体的方法 ， 制作导图把价值观同步出来 ， 对于客户端的同学来说 ， 最主要是用户体验 ， 其实美术的用户体验做不好 ， 一样有质量问题 。 接下来我们会对他们做重点培训 ， 最后是团队协作 ， 大部分程序最后认定后 ， 才是讨论运行效率 ， 怎么样让用户觉得流畅 。
这些东西一开始都要做 。 之前我们做过一次内部投票 ， 发现大家的很多认知是错的：所有的同事都会玩手机游戏 ， 大家会知道什么是他最在意的 ， 但游戏的稳定方便是基础和底线 ， 而不是核心价值 ， 核心价值是游戏好玩、变得更强 。
通过外部打分你会发现 ， 我打的分和别人打的分不一样 ， 这时候才能发现自己错了 。 这时候要确定知道自己到底错在什么地方 ， 不能因为有标杆 ， 才能知道你是多少分 。 大部分情况下 ， 需要不断提升认知、锻炼美术技巧、给用户提供更好的感受 ， 通过这些不断确定什么样的制作能够达标 ， 确保用户第一的价值观 。
前期把信息同步以后 ， 现在要做的事是未来认知变成标准化 。 在我看来中台的核心不是数据 ， 核心是认知 ， 各个项目疯狂认知、不断优化认知 ， 每年需要分析中台 ， 通过认知的中台 ， 同步给所有新的平台 。
本文插图
我们公司会把价值观放在每一个细节 ， 另外还需要频繁自省 。 因为我们有大量的质量评分标准 ， 最后你会发现所有的量化目标其实都是为了自省 ， 让不同的目标用户做决策 ， 同时自己做自省 ， 定了目标之后去验证有没有达到 ， 从而反思是不是能够做得更好 ， 这也是战略层面的问题 。
第五阶段
团队赋能阶段的用户洞察：高频落地执行才能见到巨变
最后讲的是团队赋能 。 当我们有了事 ， 也招了第一批人时 ，团队赋能的目的是在人的层面保障高质量的实现战略目标 。
今天强调人很重要 ， 人力是最关键的点 ， 在人的层面 ， 我们要不断保证质量、实现目标；目标客群还是项目的头部、腰部、手部员工；量化目标也跟战术执行一样 。 一开始我们快速搭建的团队绝不是最完美的 ， 因为认知层面绝对不会最完美 ， 所以才需要不断思考 。
什么样的人做什么样的事 ， 70分要做70分的质量标准 ， 每个模块都可以定质量分 。
人力层面的思考 ， 我们现在做得不太好 ， 还不够透 ， 认知最多是80分 ， 我们要求能做到90分 ， 还需要时间 。但不管是什么样的人 ， 核心需求就这四项：钱、名、认知、感情 ， 每个人的排序都不一样 。 透过这些核心需求 ， 可以用不同的方法提升用户状态 。
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