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最适合私域运营的6大新岗位，这份白皮书都整理好了( 二 )


从这个角度出发 ，
私域流量部门承担更多的是用户关系管理和转化复购的角色 ，
对企业的重要程度不言而喻 。 做好这个新部门 ， 所需要实施的关键几部分工作：



①定位：与企业认知达成一致





不同的定位 ， 会直接决定顾客经营部门的组织结构 。 一般主要有以下几个定位的方式 ， 可以根据不同情况适配：



a . 高频高客单价：交易中台 。 将私域流量作为全公司最重要的交易场景 ， 在这个定位之下 ，
组织结构中要强化顾客关系管理和电商运营角色 ，
比如美容院 ， 培训教育都属于高频高客单价 。



b . 高频低客单价：信息中台 。 通过不断输出高频信息建立连接 ， 对用户运营和内容整合的诉求更大 ， 能够跟着顾客一起玩 ， 比如快销品、日常餐饮、便利店等 。



c . 低频高客单价：服务中台 。 为客户做好服务连接 ， 需要顾问式的服务专家 ， 能够解决顾客的最重要需求 ， 比如房产、汽车等 。



d . 低频低客单价：商家联盟中台 。 跟客户做朋友 ， 导入其他高频的产品或服务 。 这种类型的企业 ， 做私域流量更多是能够整合外部更多资源 ， 来增加顾客的附加值 。 商务、信息整合能力是团队的必备能力 。



②组织：如何设置适配的组织架构




根据第一部分的定位分类 ， 组织结构会有一定的侧重 。 但在品牌未来发展中 ， 要建立面向顾客的敏捷组织 ， 以下几个结构是可以提前部署的 ， 但组织结构优化的一个关键点 ， 就是组织要有线上面向顾客的经营能力 。

最适合私域运营的6大新岗位，这份白皮书都整理好了
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基础的组织配置 ， 是围绕“多渠道引流、顾客分层运营、复购式经营、周期性爆款”这个四部曲来构建组织 。



要有源源不断为私域流量池导入新顾客的增长团队、围绕存量做顾客关系管理的用户运营团队、为增加粘性输出创意和互动的策划团队、线上转化团队 。



最后该如何给这个部门设定目标?私域流量目的是做顾客经营数字化的入口 ， 其中有4个基础考核可做参考：顾客池的绝对数量（粉丝、用户、好友数）、顾客复购率（消费者线上购买闭环的复购率）、社群用户的消费绝对金额（GMV）、顾客满意度 。



新设三：首席聊天师岗位




在企业微信私域流量的范畴下 ， 服务型岗位的需求越来越大 ， 作用也越来越大 ， 因此正在形成的新岗位为“首席聊天师” 。



该岗位产生背景：
企业和用户构建了好友关系后 ， 比如添加企业微信后 ， 需要持续和用户进行互动、在聊天互动中构建起用户信任 ， 并在聊天互动中实现转化和复购 。



这虽看似简单 ， 但不仅仅是像个人微信一样聊天 ， 还指如何熟悉用户、了解用户行为的基础上 ， 在将这些互动行为标签化、线索化 ， 为后续的转化成交做好准备 。



一个优秀的“会聊会撩”的运营人员（聊天师） ， 可以使信任构建加速 ， 提升销售单价 。 首席聊天师岗位的核心职责是开发话术 ， 构建和客户互动的聊天SOP ， 并指导聊天员有序和客户互动 。


未来很多公司会构建类似call center一样的聊天中心 ， 类似像首席聊天师、首席服务官等新岗位都会大量而生 。 尤其是最近企业微信的更新 ， 对于企业的客户资产保护越来越闭环 。
以下是首席聊天师的能力模型：


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