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菜鸟驿站|菜鸟网络的点线面( 二 )


当时顺丰对嘿客寄予厚望 ， 宣布将投资近10亿元 ， 将其打造为总数超过3万家门店的大型社区O2O项目 。 其目的在于 ， 打造一张“空网、地网、仓网、店网”四网合一的平台级服务网络 ， 提前占领社区O2O的入口 。 顺丰对自己的蓝图很有信心 ， 其认为作为接触用户的最后环节 ， 快递驿站本身拥有聚拢周边社区用户的强大能力 ， 可以带来庞大的用户流量 。
然而 ， 2016年嘿客就被紧急叫停了 ， 并且亏损巨大 。 事实上 ， 嘿客失败的原因在于社区服务最重要的是升级用户体验 ， 而不是线上线下渠道的简单叠加 。 嘿客对于顺丰而言 ， 更像是一个线下的信息展示平台 ， 用以拉升线上的快递订单量 。 在用户看来 ， 这并不能带来多少体验上的吸引力 ， 顺丰败在了自己始终没有跳脱出“快递思维” 。
回到菜鸟驿站上 ， 其做社区服务的战略逻辑显然区别于顺丰——既寻求自我进化成一个社区生活服务站 ， 同时又依托于整个阿里生态 。 这让菜鸟驿站拥有其他社区服务平台所没有的“阿里优势” 。
拿菜鸟驿站的团购业务来说 ， 其所做的团购业务其实就是社区团购 。 这种发迹于2018年的商业模式 ， 本质上是以团长为中心撬动社区私域流量 ， 通过分发低折扣的商品信息流快速触达用户 ， 是典型的“货找人”模式 。
过去几年 ， 虽然有不少社区团购平台 ， 但大多都不温不火 ， 其关键一点在于供应链能力较弱 。 社区团购模式能够持续进行的基础 ， 在于较低的商品单价和丰富的商品品类 。 要想二者兼具 ， 就要求平台具备完善且高效的供应链管理能力 ， 但目前大多数平台的供应链能力并不足 。
反观菜鸟驿站 ， 其合作的大润发和欧尚等全国连锁商超 ， 拥有国内顶级的供应链能力 。 另外 ， 依托于大润发和欧尚等大型商超 ， 菜鸟驿站可以为社区居民提供超过两万种品类商品 ， 包括新鲜食材、日用百货等 。 由此 ， 菜鸟驿站完全可以持续推进低价、多品类的社区团购模式 ， 并且带来更好的用户体验 。 前面已经提到 ， 用户体验是打造社区服务的关键 。
当然 ， 自带优势的同时 ， 菜鸟团购也面临着一些挑战 。 比如 ， 菜鸟驿站采取的是加盟形式 ， 加盟商们在最初能否广泛接受新增业务仍是一个问号 。 毕竟 ， 要额外新增团购、洗衣、回收等业务 ， 意味着菜鸟驿站需要新增店面的面积 ， 也就意味着加盟商需要投入更多的租金 。 新业务能否快速投入运营 ， 并且覆盖成本是大多数加盟商所关心的 。
当然 ， 从整个阿里体系的角度来看 ， 菜鸟驿站进军社区服务无疑可以带来更多的生态价值 。 要知道 ， 单一的快递服务带来的商业价值是有限的 ， 如果能将更多的阿里资源融入菜鸟驿站的体系里 ， 显然可以促进生态资源的加速流转 ， 强化阿里生态版图的协同效应 。
此次 ， 菜鸟驿站提出的社区服务 ， 核心只有团购、洗衣和回收三项 ， 未来扩充的空间还很大 。 告别单一的快递业务 ， 发展社区商业 ， 菜鸟驿站未来的想象空间很大 。
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从快递到社区 ， 菜鸟驿站的进化史
要更深入地理解此次菜鸟驿站的社区服务升级 ， 就得弄清楚其在整个阿里体系中的位置和作用 。
菜鸟驿站的诞生 ， 源自解决阿里物流最后一公里的短板 。 前些年 ， 随着网购用户的不断增加 ， 阿里的包裹量急速上升 。 但由于阿里采用的是第三方物流模式 ， 当包裹量达到一定规模时便会暴露一些问题 ， 比如快递容易丢失、快递员效率低下等 。 为缓解订单暴增时的物流压力、提升用户体验 ， 面向校园和社区的菜鸟驿站应运而生 ， 其核心业务就是快递的代收与代发 ， 盈利模式主要是代收、代寄所收的服务费 ， 以及加盟菜鸟驿站商户所支付的加盟费和租金 。
最初 ， 菜鸟驿站在校园实现了快速扩张 。 由于学生群体的高密度、收发快递的高频率 ， 以及学校的管理和学生的兼职需要 ， 菜鸟驿站在校园内挖掘到非常大的用户需求 ， 从而实现快速落地 。 在校园站稳脚跟的同时 ， 菜鸟驿站也在校园外的社区里开展业务 。 其与便利店、超市、打印店等社区里的小店铺合作 ， 通过加盟的形式实现大面积落地 。


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