氪星情报局|这 10 个交互设计原则，你最好永远不要打破( 三 )
九.帮助用户识别、诊断问题 ， 并从错误中恢复即使出现错误的信息 ， 也应该尽量用语言（而不是系统术语 ， 如“404”）来表达 。 要帮助用户识别错误、诊断问题 ， 提出解决方案 ， 将损失降到最低 。
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用户遇到错误不可避免 。 在出现错误之后如何引导用户 ， 这是用户体验设计师必须要考虑的问题 。 比较理想的方式是在显示错误的页面上为用户提供问题描述、不同的选项或解决方案 。
现在让我们以404页面为例 。 作为设计师 ， 我们都知道404页面的含义是什么 ， 但是用户可能会感到困惑 。 现在 ， 我们可以在错误页面上添加一些内容 ， 将它转化为文字描述 ， 比如“对不起 ， 我们无法跳转至您查找的网页” ， 同时为用户提供一些主题相似的网页 。 这样以来 ， 即使用户跳转到了错误的页面 ， 也不会有太多消极的感受 。
十.人性化帮助原则 一个系统不需要帮助自然是最好的 。 但是在实际的操作中 ， 我们还是需要为用户提供文档帮助：信息要容易搜索 ， 要专注于用户的任务 ， 要能列出具体步骤来执行 ， 并且步骤还不能太长 。
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为用户提供的帮助要清晰可见 。 可以把Help图标放在页面顶端或者主菜单里 。 当用户遇到了自己无法解决的问题 ， 他们一定会从帮助窗口找答案 。 可以再设定一个可以提供建议、搜索答案的搜索框 。 如果没有现成的答案 ， 那么就要给用户提供电子邮箱、客服电话等 ， 让用户有渠道和工作人员联系 ， 及时获得帮助 。
译者：Michiko
36氪编译组出品
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