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雷锋网|2年2600万会员背后，前喜茶CIO的数字化独家秘诀


如果说网红奶茶是数字经济时代的产物 ， 喜茶一定是那个最受欢迎的宠儿 。 不论在什么地方开店 ， “永远在排队”的现象早已成为一道风景 。
然而 ， 凭借“排队”火起来的喜茶 ， 却要“消灭”门店排队 ， 从2017年开启了一系列数字化改造 ，
这使得喜茶迅速火遍中国 。
截至2020年6月 ， 在全国已经拥有500家门店 。 而5年前 ， 它还只不过是广东江门的一家叫做皇茶ROYALTEA的江边小店 。
尤其是 ， 为了解决门店排队问题的喜茶 GO 小程序的上线 ， 更加速了它的数字化升级 。 根据喜茶5月公布的最新数据 ， 喜茶小程序的注册用户已超2600万 ， 复购率300%以上 ， 门店80%以上的线上订单来自小程序 。
喜茶数字化升级背后 ， 究竟是如何快速打造的呢？为此 ， 鲸犀专访了维格智数(vika.cn)创始人、前喜茶CTO陈霈霖&CIO ， 听他讲述喜茶从0到1的数字化转型升级之路 ， 剖析传统企业转型升级的数字化路径 。
雷锋网|2年2600万会员背后，前喜茶CIO的数字化独家秘诀
本文插图

维格智数创始人、前喜茶CTO &CIO 陈霈霖
谈喜茶从0到1的数字化转型
【以市场和战略为首要 ， 做全篇布局】
鲸犀：您是什么时候进入喜茶工作的？在进入喜茶担任CTO之前的工作经历 ， 能否介绍一下？
陈霈霖：我是2017年进入喜茶工作的 。 之前的2011年到2017年 ， 我在金山软件专注游戏方面的技术 ， 包括手游、端游、页游等 。 更早的时候 ， 我在大学就开始做网页设计相关的创业 。
之所以进入喜茶 ， 也是源于我自己业余做的一个社交app项目 。 当时 ， 我提出一个线上第三空间的想法 ， 社交平台肯定不是一个纯粹的线上社交平台 ， 它肯定是依附于一个线下品牌的 。 与此同时 ， 喜茶也认识到IT的重要性 ， 加上跟自己的理念比较吻合 ， 便决定加入进来 。
我当时刚加入的时候 ， IT部门有两个 ， 其中一个是做信息化 ， 而我的部门只有我一个人 。
我是从数字营销类工作开始做起 ， 包括会员营销、礼品卡营销、电商等 。 到我出来创业之前 ， 部门已经发展成一个100多人的团队 ， 分为数字营销部、技术研发部、IT部三个部门 。
可以说 ， 喜茶的数字化是从2017年才开始的 。 我做的第一件事情就是购买了腾讯的企业邮箱；第二件事则是做了企业微信 。 在今天看来 ， 有点匪夷所思 ， 但是对于当时的企业来说很重要 。
鲸犀：喜茶的数字化是您一手搭建的 ， 刚开始进入这个传统项目 ， 您是如何规划它的数字化路径呢？
陈霈霖：从0到1企业数字化 ， 我主要分三步来做：
第一步 ， 定战略 。 着手点不是IT ， 是战略和市场 。
为什么？首先 ， 这是由数字化转型的定义来决定的 。
我认为数字化转型的定义是商业的转型 。 举例来说 ， 通过线下卖场员工服务转变为线上服务；通过实体形式推广的课程变成线上自动化 ， 这就是商业转型 。 它是通过数字化的能力让商业模式发生了变化 。
其次 ， 选择一个切入点找到用户需求 。 比如 ， 我觉得跟用户打交道的方式不应该是通过门店一层一层去服务 ， 而是应该采用新的沟通方式 ， 去跟消费者达成更好的交互方式 ， 因此我在后来选择了小程序技术 。 而做这个的基础就是先确定战略跟市场 ， 从而去改变门店跟用户发生联系的方式 。
第二步 ， 找触点 。 我认为应该是确定用户触点 。
具体来说 ， 就是你跟用户是如何发生联系的 ， 存在着什么痛点 ， 这个痛点就叫用户的触点 。
比如 ， 在喜茶的时候 ， 我面对的用户痛点就是排队的问题 。 因此我一开始的重点全部放在如何优化排队 ， 做产品的最初并不是用来点单 ， 而是用来看菜单、玩小游戏、预约的 ， 直到第四次迭代才确定要做一个简单的工具 。 这就是一个试验、改版的过程 。


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