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雷锋网|2年2600万会员背后，前喜茶CIO的数字化独家秘诀( 三 )


零售行业的会员生命管理周期 ， 本质也是会员体系 ， 是类似的 。 我的目标是线上第三空间 ， 也意味着我希望线上的业务并不是一个赋能的业务 ， 而是一个营收的业务 。 而且 ， 这是可以真实做到的 ， 像会员卡包括了储值、会员付费这些基础 ， 可以延伸出无限的业务可能性 。
谈零售行业转型特点
【消费者在线上 ， 未来每个公司都将是IT公司】
鲸犀：其实 ， 不仅仅喜茶 ， 像奈雪的茶、星巴克等品牌都在布局数字化 ， 你怎么看待这种现象？
陈霈霖：我觉得这个不是餐饮行业的问题 ， 应该是所有行业的问题 。 所以 ， 这是很正常的现象 ， 尤其最近是比较明显的 。
在我看来 ， 未来每个公司都是IT公司 ， 它不是选择题 ， 而是一个填空题 ， 是怎么做、而不是做不做的问题 。 之所以会这样 ， 核心并不是竞争对手在做 ， 也不是因为行业的变化 ， 而是因为消费者在线上 。 比如 ， 之前消费者喜欢逛街 ， 消费者在线下 ， 在线下做生意是对的 ， 但是现在所有人都在微信上、淘宝上等等线上平台 ， 企业就必须得去线上经营 。
这才是最本质的事情 ， 因此每个公司、甚至每个人都必须打造自己的IT体系 。
鲸犀：很多企业在做数字化转型时会有很多的挑战与困难 ， 在喜茶从2017年开始转型时候 ， 遇到的一些困难的问题是什么？
【雷锋网|2年2600万会员背后，前喜茶CIO的数字化独家秘诀】 陈霈霖： 我觉得最大的问题 ， 是组织能力跟业务匹配度的变迁 。
怎么理解呢？打个比喻 ， 在一个渔村里 ， 村民世世代代都是以打鱼为生 ， 他们需要做的是划一条小木船 ， 驶到海里钓鱼就行了 ， 每个村民都习惯了这样的谋生方式 。 但是 ， 假设某一天 ， 大型机械渔船这种新技术发明了 ， 船长只需要会开船 ， 将船开到海中央后 ， 按个按钮将网撒入海中就可以打回来一堆鱼 。
这时候 ， 这条渔村的所有渔民谋生方式 ， 就被降维打击了 ， 他们不再匹配业务了 。 他们需要赶紧做的 ， 不是修炼钓鱼技术 ， 而是要学会驾驶机械渔船 。
通过这个比喻可以看出来 ， 在科技发展变迁的时候 ， 我们不能只关注科技 ， 还需要关注人 ， 这就是组织能力 。
数字化转型的本质 ， 其实与渔村的改变是一样的 。
当一个公司有一套很成熟的体系与玩法时 ， 并且已经延续了几十年 ， 突然有一天告诉他们要改变的时候 ， 员工是很难接受的 ， 甚至不愿意去做出改变 。
组织能力变迁 ， 是我认为数字化转型中 ， 所有传统公司都会遇到的一个问题 ， 也是最大的问题 。
第二个问题 ， 则是工具的问题 。 比如 ， 一个工具怎么用 ， 是否能够快速试错和落地 。 在我看来 ， 一个好的数字工具 ， 不但会影响业务 ， 还会影响组织能力 。 当然 ， 我也发现传统的工具解决不了这些问题 ， 所以我希望能通过自己创业得到改变 。
鲸犀：有一种说法是说数字化的本质是组织的变革 ， 那零售行业该如何去进行组织变革呢？
陈霈霖：组织变革还是很常见的 。 很多人把数字化跟IT认为是造一条船 ， 例如买个中台、ERP、小程序等等 ， 就当作转型了 ， 我认为这是不对的 。
我觉得它的核心不是造IT工具 ， 核心是用好IT工具 。
在我看来 ， 数字化转型对于业务来说 ， 它就像出海远航 。 当你要出海时 ， 首先要考虑的是找船长和水手 ， 而不是去找造船匠和伐木工 。 所以 ， 数字化转型需要一个IT团队 ， 但绝不仅仅是程序员团队 ， 因为他们未必会帮你开船 ， 而企业需要的能够开船的IT团队 。 所以组织变革的核心是要理清楚这层关系 。
鲸犀：对于喜茶这类的公司 ， 在推进组织架构重组的时候 ， 遇到的阻力与挑战有哪些？或者您所看到的其他传统企业在转型的时候 ， 呈现出怎样的现象？
陈霈霖：我很幸运 ， 喜茶在快速发展 ， 创始人思想也比较先进 ， 没遇到太多阻碍 。


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