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雷锋网|2年2600万会员背后，前喜茶CIO的数字化独家秘诀( 四 )


一方面 ， 可能跟我的自身性格也有关 ， 我并不是纯粹的IT人员 ， 我同时也是部分业务方 。 就像我上边说到的 ， 我不仅仅是要把船做出来 ， 我还得自己能开起来 。 因此 ， 我这还有个数字营销部 ， 把会员、电商等IT系统真正运营起来 。
我看到很多人会误会IT团队就是万能的 ， 但其实大多数IT部门是服务型、被动式的 ， 日常就是接受需求并实现需求 。 这样的现状想要变成数字化是很难的 ， 纯信息化部门很难将信息系统用起来 。
鲸犀：对于喜茶这类的快消品 ， 可能更多的消费者是以90后、甚至00后为主 ， 这类群体的消费方式相对比较多元化 ， 因此 ， 在这方面又该如何进行数字化转型呢？
陈霈霖：在这方面的特点是 ， 市场业务转变非常快 。 这就会出现这样的情况 ， 当选购一款IT系统之后 ， 落地需要一年时间 ， 但一年后市场已经变化了 ， 就没有用处了 。 因此 ， 我觉得未来整个数字化转型的挑战就是 ， 工具必须跟上市场的变化 ， 敏捷变化的IT体系才是应对数字化未来转型的一个重点 。 尤其是 ， 现在的消费者也很多变 ， 市场就要跟着变 ， 会导致IT端也要跟随市场快速变化 。
谈传统企业数字化的路径
【如非必要 ， 千万不要自研】
鲸犀：数字化转型和以往IT信息化本质上有什么不同？
陈霈霖：我对数字化转型的定义是商业转型 ， 它会对公司的营收结构、客户交互方式产生影响 。 只要满足这两个条件 ， 我觉得才算数字化转型 。
至于区别 ， 我觉得可以用一个故事来理解 ， 汽车大王亨利福特曾经说过一句话 ， “如果我最初问消费者想要什么 ， 他们会告诉我要一匹更快的马” 。 也就是说 ， 信息化是想让马跑得更快 ， 而数字化转型是商业转型 ， 企业已经不是那匹马了 ， 它变成汽车、飞机 。
鲸犀：传统企业转型数字化可以分几步走呢？从那几个大维度重点去开展呢？
陈霈霖：我觉得需要从战略、战术、执行三个维度去开展：
首先 ， 战略上就是明确商业转型 。 这一点比较好理解 ， 就是要知道商业进行了怎样的变化 。 通过亚马逊、奈飞这些大企业的数字化转型 ， 可以发现 ， 就是通过IT去改造商业模式 。
其次 ， 战术上就要谈到数字化的三个支柱 ， 即数字营销、数字管理、数字引擎 。
数字管理 ， 主要是来做后端管理的科技化手段 。 这个阶段里 ， 所有的科技产品都是用来做管理的工具 ， 像办公软件、ERP、OA等等 ， 而且它们都是给内部人员使用的 ， 帮助业务部门更好地做管理 。
数字营销则是用来做前端营销的科技化手段 ， 比如会员系统、音乐产品、社交产品等等 ， 都是在前端营销运营用户的 。 像消费行业一些品牌导向比较强的 ， 通常需要聚焦数字营销 。
数字引擎就是利用你的数据资产去做什么 。 所有在数字营销和数字管理的动作 ， 都是一种积累小数据的过程；当多样化的小数据齐全以后 ， 才有了做大数据的契机 。 数字引擎就是要将这些数据真正应用起来 。
最后 ， 就是用什么方法执行 。 一般就是采购别人的系统或者自主研发 ， 现在第三种选择就是零代码和低代码工具 ， 让普通人也能搭建IT系统 。 让企业的成本更低 ， 又高于采购的效果 。 我自己是比较推崇这种方式 。
鲸犀：对于传统企业来说 ， 数字化可能需要大量的专业人才 ， 你怎么看企业是应该自己研发系统还是与外部供应商合作？
陈霈霖： 我的观点是 ， 如非必要 ， 千万不要自研 。 这也是我一直坚持的原则 。
所谓的企业内部IT系统自研 ， 无非就是将国内外的一些开源软件拿过来做增删改查、排列组合 ， 本质在是采购外部别人的免费开源工具 ， 拿过来美其名曰自研 。
我觉得企业需要明白一个道理 ， 就是IT团队需要的是开船能力 ， 而不是造船者 。 但如果非要自研的话 ， 就必须搞清楚数字化转型的目标、用户的痛点、用户的触点等等 ， 这些搞清楚了再做 。


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