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情绪|用户决策模型（二）：情绪是怎么帮我们决策的？


北京联盟_本文原题：用户决策模型（二）：情绪是怎么帮我们决策的？
编辑导读：有一句话叫做“冲动是魔鬼” ， 冲动之下做出的事情往往不靠谱 ， 老人家也经常教育我们不要感情用事 。 那么 ， 情绪到底是怎么影响我们决策的呢 ， 对于产品工作有什么启示呢？本文将从四个方面展开分析 ， 希望对你有帮助 。
情绪|用户决策模型（二）：情绪是怎么帮我们决策的？
本文插图
【情绪|用户决策模型（二）：情绪是怎么帮我们决策的？】

上一篇文章我从心理学写了用户情绪如何影响用户行为 ， 心理学是对人类行为研究的经验总结 ， 我认为还不是用户研究的终点 ， 往下还有更本质的神经科学 。
今天这篇文章我将会从神经科学的角度 ， 解释一下什么是情绪 ， 情绪和理性是怎么共同影响人类决策的 ， 把经验和理论打通、把表现和原因打通 ， 把情绪和理性打通 。
一、情绪是什么 1. 情绪就是一套趋利避害的系统
达尔文对情绪的研究发现 ， 从进化的角度来看 ， 所有有机体都表现出天生的、有助于生存的情绪机制 。 这种机制的两级分别是“趋近”和“回避” ， 分别是应对愉悦和痛苦的策略 。
消极情绪包括愤怒、恐惧、焦虑、内疚、懊悔、悲伤 ， 这些情绪指导人类抵御或回避某些事物；积极情绪包括共情、快乐、好奇、愉悦、期待、渴望 ， 这些情绪指导人类倾向并渴望拥抱外部世界 。
这套系统与人类趋利避害的行动逻辑是一致的 ， 当我们判断一件事为有利事件时 ， 大脑会产生积极情绪促使我们趋近 ， 当我们判断一件事为有害事件时 ， 大脑会产生消极情绪使我们规避 。
比如进食、性爱会使我们愉悦 ， 捕食者和危险会使我们恐惧 。 这套机制使得人类能够更好的生存繁衍 ， 现在已经深深刻在人类的基因里 。
理解了这套机制 ， 我们就知道用户的行动是始于某个情绪的 ， 消极情绪使用户采取行动抵御或逃避 ， 积极情绪使用户采取行动趋近 。 掌握了用户情绪 ， 就能预测用户的行为 。
2. 情绪是人类行动的指令
如果拿人和计算机比较的话 ， 计算机的决策和行为是由CPU下达的指令产生的 ， 而人的行为是由大脑产生的情绪来指挥的 。 因为脱离了情绪 ， 人们无法判断一个事件对自己是有利还是有害 。 美
国南加州大学神经科学、心理学和哲学教授达马希奥做了一个实验 ， 他邀请了一群前额叶皮层受损（产生情绪的大脑区域受损）的人共进午餐 ， 这群患者会不停分析不同餐厅的优劣 ， 但是无法做出选择 ， 他们失去情绪后无法判断选择哪一家餐厅对自己更有利 。
人类需要依赖情绪判断事件有利还是有害 ， 对于产生积极情绪的事件我们认为是有利事件 ， 对于产生消极情绪的事件我们认为是有害事件 。 如果失去情绪 ， 我们仅仅可以分析不同事件中的优劣势 ， 但却无法产生哪个事件对自己更有利的判断 ， 例如在上面这个实验中 ， 患者不停地分析不同餐厅的优劣势 ， 却无法判断哪个餐厅对自己更有利 。
情绪是驱使人类行动的力量 ， 它会使人采取行动来应对当下的情绪 。 当情绪过于强烈时 ， 人们就会急于行动来应对情绪 ， 减少分析、判断的过程 ， 这就是我们说的冲动的、非理性的决策 。
前面也说过 ， 情绪是行动的动力 ， 当情绪刚刚产生时作用最强 ， 随后作用慢慢消退 。 这也是为什么很多人会做出事后后悔的决定 ， 但实际上无论多少次回到那个场景 ， 我们还是会做出相同的决定 。
因为我们是依靠情绪来判断事情的利弊的 ， 在情绪作用下我们得出的是一种结论 ， 等情绪消退后得出的又是另一种结论 ， 所以同一个用户在不同的场景下会表现出不同的偏好和行为 。
二、情绪是决策到行动的必经阶段 1. 情绪隐藏在理性背后


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