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情绪|用户决策模型（二）：情绪是怎么帮我们决策的？( 三 )


三、大脑是一个情绪存储库
每当我们面对一种情境 ， 我们便会记录下相应的积极或消极情绪 ， 就象是把（事件 ， 情绪）这样的组合存储到大脑中 。 这些信息会成为重要的知识 ， 以备在下一次遇到类似事件时采取行动 。
所以用户的偏好不是固定不变的 ， 过往的经历都会不断修改用户的偏好 。 如果用户在体验一款产品时 ， 产生了积极情绪 ， 那么这种积极情绪就会被保存在大脑中 ， 我们对这款产品就会一直保留正向的评价 。
四、产品经理的决策
理解人类的决策机制 ， 对产品经理有很大的帮助 。 首先产品经理的核心工作就是决策 ， 理解了情绪系统至少可以让我们做出更正确的决策 。
要做到理性的决策首先要做到对自己的诚实 ， 什么是对自己的诚实呢？就是要承认自己无法掌控情绪 。
情绪是没办法受人的意志控制的 ， 《how we feel》的作者就比喻过 ， 人的情绪就像是操作系统 ， 而我们的能力都只是操作系统上的APP ， 当操作系统失效时 ， 什么APP都无法运行 。
上面就已经说了 ， 人的行为都是都情绪来发送指令的 ， 情绪来临时我们就有可能做出那些事后后悔不已的决策或行为 。 即使是那些看起来很厉害的人 ， 如果真的遇到让他们感觉恐惧或愤怒的事物 ， 也不可能压制情绪 。
所以当发现自己处在一种强烈的情绪当中 ， 不要试图抑制情绪 ， 要和情绪和解 。 从当下的困境中跳脱出来 ， 思考事件更多的影响 ， 让情绪来帮你做决策 。
假象你现在正在主持一个项目启动会 ， 你兴致勃勃介绍完自己准备启动的项目 ， 开发冷冷地说了一句：你这需求用脑想过吗？这句话就像触发器一样 ， 我想大部分的人听到都会从心底燃起怒火 ， 这时候你想压制愤怒有用吗？即使隐忍不发 ， 你的脸色也开始变得难看 ， 你开始无法思考 ， 因为愤怒控制着你让你想要爆发出来 。
这时你要做的不是压制愤怒 ， 而是想想事件的其他影响：你想到发怒后这个项目因此失败 ， 你的大脑会调动项目成功后的积极情绪；你可能想到之后无法再与这个开发合作 ， 调动了恐惧的情绪……最后几种情绪在斗争后 ， 帮你做出了最适合你处境的决策 。
前面说过 ， 冲动的原因是情绪会让我们急于行动 ， 而减少分析的阶段 。 这就是主观决策 ， 往往没有充分的逻辑支持 ， 只是凭着一个感觉就做下了决定 ， 也就是我们说的拍脑门 。
一流的高手不会靠感觉草率地做决定 ， 很多人总会将自己看不懂的事说成高手与生俱来的直觉 ， 其实厉害的人在一个决策的背后靠的是逻辑和概率 。
逻辑就是事物的因果关系 ， 用一个因来推导一个果 ， 你最终的决策才是有根据的 。
概率往往被人们认为只能用在数学公式里 ， 其实概率思维是高手决策的重要逻辑 。
就拿创业这件九十九死一生的事来说 ， 那九十九个人都是拿着运气在赌 。 而那一个人他算准了自己成功的概率是20% ， 他会保证自己永远在牌桌有牌可玩 ， 一件事情做5次 ， 只要抓住那一次成功就够了 。 即使是有误差的定量分析也好过完全定性分析 ， 从定性到定量的过程就是一个决策从模糊到清晰的过程 。
就像前面经济学启示录里说的 ， 这个世界不是靠讲道理来运行的 ， 人们的主观愿望往往产生的是事与愿违的结果 ， 我们看的是最终的结果 。 张五常老师常说：要讲数 ， 不要讲理 。
当然最根本的还是要提高认知水平 ， 认知能力是一个很大的课题 ， 这里仅讨论情绪对认知的影响 。 虽然情绪是帮助人类从自然进化中胜出的可靠系统 ， 但是在某些情况下 ， 它会使人产生认知偏误 ， 即看到的和实际不一样 ， 这里举几个例子：

  1. 损失规避：人们面对同样数量的收益和损失时 ， 认为损失更难以接受 。 同量的损失带来的负效应为同量收益带来正效用的2.5倍 。 所以大部分人在做决策时往往会陷进沉没成本里 ， 继而影响到下一步的决策 。


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