情绪|用户决策模型（二）：情绪是怎么帮我们决策的？( 四 ) |决策|模型|用户|

鸡蛋理论：人们对自己产出的劳动成果，投入越多，产生的依恋就越深。

锚定效应：人们为不熟悉的事物评估价值时，会把熟悉的类似事物或不久前接触的无关事物当作锚，来评估这个不熟悉事物的价值。

适应性偏见：也就是常说的喜新厌旧。

可得性偏误：认为自己所见，即是这个世界的全貌。这一点对产品经理的影响很大，我见过很多产品经理经常拿自己的偏好代表所有用户的偏好。

首因效应：也就是先入为主的偏见，我们第一印象往往会使之后的决策有倾向性。

当然这些心理陷阱，对用户也有很强的影响。如果有同学们感兴趣，后面可以把更多的心理陷阱和应用实例详细讲讲。
五、情绪机制对用户的应用 1. 感性与理性的统一
这套情绪机制对产品经理理解用户有很大的帮助，用户既不像我们想象的那么感性，也不像我们想象的那么理智。
很多企业有一些奇怪的用户观，在他们的用户观里，用户都是没有自我意识、容易愚弄的。实际上那些用户看似冲动的行为，是因为那些让他们产生冲动行为的背后有充分的价值支撑。
我举个例子，拼多多的裂变模式大火之后，很多产品争相模仿。可奇怪的是大部分产品只学习了拼多多的强行动指令，试图通过一系列的弹窗让用户稀里糊涂地完成从进入产品到转发产品的流程，唯独跳过了奖励的一环。
而拼多多之所以能让用户像傻瓜一样跟着产品的指令行动，是因为现金奖励唤起用户的积极情绪，所以在用户眼里那一连串的弹窗是他们行动的辅助。缺少了现金奖励，还试图强制用户行动的弹窗，只能是让用户厌恶的干扰。
还有些企业认为用户都是很精明的，认为用户只会考虑实用价值和付出的成本。他们往往会自诩为坚持的价值主义拥护者，其实他们只是实用主义者罢了，神经科学的研究就打破了实用主义者的观点：既然情绪影响着人们的判断，那么情绪本身当然是一种重要的用户价值。
没有理解这一点的人就不能理解为什么那么多人愿意为了直播打赏，为什么耐克的一个logo就值1000多亿，为什么化妆品的定倍率可以达到20倍。
最重要的是Z世代用户未来将逐渐成为消费主力，他们越来越倾向于为情感需求消费，不仅是实用性。新一代用户更倾向于购买品牌，为品牌背后的精神价值和心理体验消费。事实上我们对一个产品的感受， 30%来自功能、性能、感观， 70%来自心理体验。
2. 用情绪分析用户行为
用这套情绪决策论可以用于分析大多数用户行为，拿一个分享行为举例，从用户不同的情绪就可以判断他是否会分享。如果你是以利诱导用户分享，那么用户心里有哪些情绪呢？
一是对于转发奖励的期待，二是对于打扰朋友的担忧，三是厌恶转发中麻烦的流程，三种情绪权衡下来基本就能预测是否会转发。如果你是一个产品经理那么就要考虑，用什么利益诱导用户更有吸引力，怎么减轻用户转发的负担，如何简化转发流程。
如果你想激发用户的内驱力产生分享行为，那么就要想清楚自己的产品激发了用户什么情绪。是某个功能让用户感到惊喜，还是像用户提供了社交货币。无论如何，不能在没有触发用户情绪时，就弹出个弹窗让用户分享，我觉得这种产品设计除了徒增用户反感，也没有别的价值了。
3. 影响用户分析的过程
用户的情绪是在分析后产生的，那么在用户分析的阶段下功夫，也是能达到改变用户行为的目的的。
拿我做过的一个产品来举例子，这个产品是用来辅助高考考生填报志愿的，在我接手前有过一代产品，销售额很不理想。
我在用户调研时发现，很多用户把这款产品当作一个工具软件，为工具软件付300多并不划算。所以在重新设计二代产品时，我在产品介绍里着重引导用户把产品认识为人生规划的解决方案，也就是说他不是在为一款工具软件付费，而是在为自己的未来投资。