新冠肺炎_社会|“制度文明”提升“市民文明”“文明指数”化作“幸福指数”( 二 )
因此 ， 广州地区文明城市创建领导小组于去年的成立 ， 标志着广州地区文明城市创建工作的一个新起点 。采访人员获悉 ， 广州地区文明城市创建领导小组由省直单位、中央和省驻穗单位、驻穗部队、市直单位、企业、行业协会等73个单位组成 。
全社会都在观察 ， 新机制要如何开创新气象？广州市交出的是一张比前一年度提升3位 ， 在28个省会（首府）、副省级城市中排名第六 ， 在全省排名第一的成绩单 。
新经验 一张利民惠民的成绩单
文明创建没有标准答案 ， 唯有把落脚点放在利民惠民上 ， 让群众真切体会到创文的成效和变化 ， 才能把“文明指数”化作“幸福指数” 。
走进某国有四大银行的广州荔湾支行营业部 ， 在满洲窗、灰瓦檐、雕花折门映衬下 ， 客户等候区呈现古色古香的西关风情 。市民有的坐在宽敞沙发上阅读图书角的藏书 ， 有的站在“手机加油站”旁享受免费充电服务 ， 还有的在大堂服务员的手把手指导下学习APP在线操作 。“这个网点环境舒适 ， 服务态度好 ， 各种设施也很体贴 ， 所以我宁愿多坐两站公交车 ， 也优先选择来这里办业务 。”家住西华路的周国樑是市医药公司退休职工 ， 已经成了该支行的常客 。
2019年 ， 全国100家银行入选中国银行业文明规范服务“百佳单位” ， 其中广东地区（除深圳外）5家 ， 广州独占3家 ， 上述荔湾支行营业部名列其中 。“这是中国银行业文明规范服务评比中的最高荣誉 。”广东银行同业公会相关负责人温主任告诉采访人员 ， “百佳单位”每两年评选一次 ， 四年有效 ，168条评选标准涵盖服务质量、文化创新、业务水平等各方面 ， 要求极尽严格 。
“广州银行业的成绩得来不易 ， 也有赖上下联动的创文工作机制助力 。”温主任表示 ， 他们与市文明办建立起了顺畅的协调机制 ， 通过微信群等方式随时沟通统筹 ， 从志愿者岗设置、分类垃圾桶摆放 ， 到业务服务细则等 ， 瞄准痛点 ， 以创文推动业务提升 。
“城市文明 ， 行业受惠”的良性互动日渐常态化 。“我们以倡导行业文明为核心 ， 培育一流的服务文化 ， 展示一流的行业形象 。”以上述荔湾支行营业部为例 ， 截至2020年6月末营业部营业净收入3928万元 ， 较上一年度增长9.78% 。
银行、高校、医院……同城共创正让文明风尚传遍各个角落 。从广处往深处看 ， 文明其表 ， 制度其里 。市文明办归纳去年创文经验 ， 关键在于坚持以人民为中心 ， 建构起“三个一”创文格局——
首先是高度重视 ， 形成“一把手”的责任体系 。成立广州地区文明城市创建领导小组 ， 由市委主要领导担任组长 ， 全面加强对创建工作的领导和指导 ， 争取省直单位的支持配合 ， 形成上下贯通、同城共创、合力推进的机制 ， 推动工作落实落地 。
接着是密切配合 ， 形成“一盘棋”的良好态势 。各区各有关部门迅速响应 ， 成立创建工作专班 ， 补齐短板弱项 ， 针对“集贸市场及周边整治”“共享单车管理”等9个创建工作重点难点问题加强工作督导 ， 以常态化、精细化、规范化做好各项精神文明建设工作 ， 强化人力物力财力保障 ， 推动问题整改提升近千项 。
然后是统筹协调 ， 形成“一揽子”的工作格局 。市创建办组建指挥部；从有关部门抽调精干力量 ， 组织材料审核专班；组织40个实地考察小组 ， 累计向各区各有关部门反馈问题4876个；启动约谈机制 ， 对工作不力、整改迟缓的单位和区进行约谈警告 。
“这些好的经验做法 ， 广州市会坚持下去 。”市文明办相关负责人表示 。
新起点 一场文明创建的持久战
迈向文明的道路没有终点 。作为同类受测城市中体量最大、人口最多的文明城市 ， 广州在公共服务建设管理精细度、精神文明建设深化程度等方面 ， 仍需对标群众需求、先进城市经验 ， 持之以恒补短板 ， 使之与不断提升的城市地位、经济社会发展层次相匹配 。
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