|聊聊我眼中的社区产品设计:3大角色、7大机制( 四 )
所以对于职场社区举例 , 简单来说就是 , 养成自己的社区身份作为背书 , 转化成人脉和机会 。
回到一开始的例子 , 其实100万保险代理人群体 , 也有类似职场群体的特征:
相同点是:
不同点是:
- 很少跳槽(因为对考核影响很大)
- 很少合作(往往只在自己团队内交流)
那么如何找到MVP呢?即刻和多抓鱼的例子给了我灵感 。
即刻在APP下架后 , 微信群牢牢锁住了用户群体 , 这说明对于社区产品来说 , 微信群就是很好的MVP形态 。 反过来讲 , 如果一个微信群能够稳定活跃 , 那么基于这个微信群的业务做一个APP , 也是讲得通的 。
多抓鱼就是这样:初期通过微信群来收书和下发书籍信息(C2B收书业务+B2C信息流) , 跑通之后再形成小程序 , 把收书和买书的信息交互效率提升 , 体验最优化 。
所以 , 如果说我们能找到代理人当前活跃的微信群 , 抽象一下产品形态 , 也许就能找到MVP模式 。
深入研究之后发现 , 寿险的核保核赔微信群是比较大的一块业务 。
代理人出单需要核保 , 服务客户需要核赔 , 这两个关键节点就是保险的契约建立和履约 , 是保险业务的根基 , 也是保险区别于其它商品的独有特质 。
同时 , 保险的履约是一种平台行为 , 代理人只是站在客户立场出面协调 , 所以让代理人和客户能够在一起看到公开透明的核保核赔标准 , 是提升平台公信力的重要手段 。
那么 , 不妨以核保核赔微信群为MVP , 构建起以代理人为主要提问者 , 核保核赔专家为回答者的问答形态社区 。 这样能够把诸多非标case沉淀在平台内 , 为后续的契约签订做参考 , 有效提升效率 。
对应一开始的问题:代理人核保核赔业务的社区 , 发声者是代理人和核保核赔专家 , 以核保核赔案例为内容 , 围绕曝光和讨论热度来分发 , 给到其它类似问题的代理人高效解决他们的问题 。 鼓励严肃探讨核保核赔的代理人活跃 , 打击和屏蔽试图套取规则、钻空子的用户 。
产品设计上以问题推荐为核心 , 优质回答优先展示 。 鼓励用户对有帮助案例进行点赞或收藏 , 对于恶意发言和点赞的用户进行警告及考核 。
原型图如下:
本文插图
四、说在最后
总结一下:
对于社区产品 , 我定义了发声者、附和者、消费者三大角色 , 以信息高效交互、内容沉淀为中心 , 提出了社区运行的7个基本机制 。
基于这7个基本机制 , 我以100万代理人用户群体为例 , 进行了社区搭建MVP产品的思考 , 得出了核保核赔微信群社区化的方案 。
重点阐述了三部分思考:
- 从需求和业务思考去理解一个产品的本质 , 并抽象出业务模型
- 根据抽象出的模型 , 思考产品化应该考虑到的设计
- 从现有信息和业务入手 , 找到可最快复制的MVP模式
- 做产品设计时 , 产品概念和范围是理解本质的基础 , 不做梳理很容易让思维禁锢 , 既感觉想不全又感觉很容易 。 最好的办法就是把相关概念全都一起考虑一遍 , 这是不可省略的paperwork 。
- 信息皆可聚类 , 想抓到本质 , 就要用抽象和聚类的办法 , 体会每一种信息的相同和差别 , 所有的产品设计就是基于这些而差异化的 。
- MVP模式往往简陋 , 但如果验证成功 , 那后续的工作就是按部就班的体验提升和平台搭建 , 出错的坑会少很多 。 从0到1做的越好 , 从1到100就越轻松 。
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