拆解|拆解跟谁学：凭什么它既能跑得快，又能赚到钱？( 五 )
不妨用粉丝经济的逻辑来理解名师：当主讲老师本身的知名度高于平台时，学生对于主讲老师的认同度就会高于平台，尤其对于下沉市场的学生家长来说，名师最能击中他们的焦虑点；一旦主讲老师流失，就可能带走一批忠诚的学生粉丝。
一位行业人士称，名师流失一定会发生，关键是名师流失对于平台的影响会有多大。2019 年暑期后，行业头部网校都开始尝试打造头部名师，同时加强标准化教研，“两只手都要硬”。
跟谁学也正在尝试降低名师流失可能造成的影响，2018 年 TOP10 名师为跟谁学贡献了 46.6% 的营收，2019 年这一数据下降到 36.3%。解决的方式就是招聘和培训更多的名师，在流量分配上更加均匀。
此外，跟谁学还开始培训一批教龄较低的主讲老师。此举的意义在于，加强教学教研的标准化，更快培养出更多优秀老师，
从名师带平台到平台造名师。
对于头部老师来说，此前考核的主要指标就是招生转化率和续报率。不过陈向东在 2019 年年会上提出，2020 年主讲老师的考核指标会更加偏向听课率和完课率这样的过程指标。
一位学部负责人说，如果只考察转化率和续报率这样的结果指标，会导致 “销售风气过浓”；更加重视听课率和完课率这样的过程指标，能让主讲、辅导在过程中更注重教学质量，全程都能关注到学生的教学反馈。
加强对过程指标考核的另一个意义在于，能够用大目标整合不同部门之间的小目标。
一位前高层表示，跟谁学组织上是纵向管理，各个横向部门之间是分割的，常出现不同部门之间考核指标没什么关联，彼此踢皮球的情况。但是如果所有考核都指向教学质量这样的大目标，各个部门之间连接就会更顺畅。
“组织大了之后，同一个横梁承受的压力就会更大，不同横梁之间还得互相耦合，否则会断掉。”
陈向东说，“现在到了既需要搭建新的横梁，也需要加固粘合剂的时候了。”
2020 年 2 月以后，陈向东不再过问细节，尽量让自己不再关注数据和具体业务，开始更多思考组织管理和团队建设。他定期带组织团队开读书会，让所有管理层同读一本书，然后分享对企业建设的意义。
他最欣赏的企业是华为，“别人都欣赏华为的’ 狼性文化’，我看重的是，华为在曾经那么弱小的时候，就树立了成为世界一流公司的雄心壮志。”
陈向东还记得 2016 年底在美国休假，每天早晨四点出门跑步。那是冬天最冷的时候，天微微亮，路上看不到什么人。但每次路过星巴克，他总看到同一批人在那里买咖啡，然后开着车离开，闪烁的车灯在黑暗中越走越远。
“我突然知道自己要做什么了。” 陈向东说，
“总有些人在黑暗中走，即使不知道去哪里，还是会坚持走下去。”
那是跟谁学最弱小、最迷茫的时候。在那个冬日的清晨，陈向东下定了决心，再赌一把。
【 拆解|拆解跟谁学：凭什么它既能跑得快，又能赚到钱？】-FIN-
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