|需求分析：豆瓣用户期待的“屏蔽功能”，有必要做吗？( 三 )

用户使用这些产品，除了基本的消遣娱乐的需求之外，是为了获取自己感兴趣的、有价值的信息。那么社区的氛围、内容的质量以及用户在社区内的喜好就决定了TA会不会继续消费内容。用户体验对于这类的产品来说是需要不断加强和优化的。屏蔽关键词功能的需求，属于期望需求。
“屏蔽”这个功能在用户体验上有没有正向的作用呢？我认为是有的，社区不友好的帐户、某些内容对用户造成了打扰，屏蔽关键词一定程度上解决了用户对产品内不感兴趣的内容总是出现在自己眼前的痛点，根据用户的行为数据和反馈数据，基于算法和机器学习，系统可以更精准地分发用户喜欢的内容。
1. 当前现状
实际上，豆瓣确实提供了类似的功能——用户可以对此类内容表示不感兴趣，但对于“屏蔽关键词”的需求并没有很好地被满足。 “不感兴趣”只存在于首页推荐下，用户点开右上角小圆点即可进行相应的操作。

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如果是别的用户发表的内容，可以表示对该条推荐不感兴趣，或者不看作者；如果是小组的帖子，可以点击不看该小组。豆瓣的这个处理和曾经知乎提供的功能类似，但豆瓣这个处理更直接一些，不如知乎、B站做得深入。只要点击了其中一个，该条内容就会在此页面下消失，没有撤销的选择。
而在小组内，没有“屏蔽关键词”功能一说，能够屏蔽关键词的功能并没有理想中那么完善。只要用户浏览了小组的内容，就永远有可能看到TA不感兴趣或者不希望看到的内容。
豆瓣的一些小组不断被用户吐槽也是因为小组内频繁出现了与某个话题、某个人有关的帖子，只要是用户不希望看到的某个关键词，无论是讨论帖还是黑帖，这些内容与那些对此不感兴趣的用户在情感上是没有关联的，用户只想屏蔽掉，对于他们的体验来说，在某种程度上破坏了原有生态，导致原有用户的不满，而他们又无法对此做出有效的操作（进行屏蔽）。
2. 改进建议
（1）原型改进

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在小组内帖子的右下角添加屏蔽入口，可选择屏蔽楼主、屏蔽关键词
点击屏蔽关键词按钮，进一步选择屏蔽关键词，点选后确定即可完成完成屏蔽关键词操作

（2）社区建设

通过激励机制鼓励用户生产高质量的内容，豆瓣小组是由用户创建、发展起来的，小组的发展很大程度上是靠小组成员的建设。豆瓣可以通过筛选一些管理小组最勤快、管理出优质小组的组长推荐到榜单上。通过推荐这些组长，可以扩大小组的知名度，鼓励小组成员创造更有价值的内容以吸引更多的组员进入，也可以激励组长和管理员。
清除社区劣质内容。通过豆瓣的系统审核识别，针对恶意诋毁、黑帖、水军帖、色情低俗等低质的内容，予以敏感词过滤，在小组内出现的劣质内容，小组组长、管理员要加强组内审核，违反规则的进行禁言。
增加社区优质内容的曝光。设立榜单或推荐模块，定期更新，推荐优质小组、日记、书影音评论，让更多的用户发现优质内容。

五、总结
内容型社区产品构建的生态是“人——内容——人” ，连接着内容生产者和内容消费者，将人与内容连接起来并建立良性循环。构建一个良好的社区氛围有助于优化这些产品的用户体验。
用户体验会产生一系列行为：感受（认知）→反应（喜欢/厌恶）→行为（消费/拒绝）
用户使用产品产生最初的感受和认知，在心理上发生一系列反应，最后在生理和行为上发生动作。