表情符号|邮件标题中添加表情符号：是优势还是障碍？( 六 ) |邮件|

因此。与他们的背景、复杂、详尽或巧妙的表情符号的研究前经历相比，那些使用更多基本表情的标题行被认为是无聊或无趣的。我们不认为这一发现表明表情符号会让邮件变得单调乏味。

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与美国奥杜邦协会的邮件（下）相比，来自“儿童之家”的邮件（上）可能会显得枯燥乏味，因为它的表情符号更加丰富多彩。

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来自肯塔基赛马会的标题行（在我们的研究中未使用它）显示了表情符号独特而令人兴奋的用法。奖杯、马和玫瑰的表情符号出人意料，都是肯塔基赛马的象征。
对于没有表情符号的邮件（与表情符号邮件相比），使用“令人沮丧”、“令人困惑”、“直白”等词汇的频率更高。研究人员更频繁地选择“令人沮丧的”、“令人困惑的”和“直白的”这些具有意义的词汇来描述没有表情符号的邮件。
这一发现可能表明，当浏览没有表情符号的邮件时，用户更加关注标题行的实际含义和措辞。
此外，由于对标题行含义的关注，参与者可能会在我们的研究中发现令人沮丧的邮件，仅仅因为许多人认为电子商务销售邮件是垃圾邮件。这种烦人的因素可能对影响邮件含义的表情符号来说不是什么大问题。
因此，缺乏对意义的关注可能会产生或好或坏的影响——降低可扫描性并期望获得聪明，高质量的视觉效果，但也因此更多地关注视觉效果（坏的），以及与营销邮件相关的挫折感的淡化（好的）。
使用表情符号来支持标题行的含义可能是其用法有价值的一个实例。我们还需要更多的研究来了解表情符号是如何影响文本理解的，以及我们是否可以通过表情符号来提高或加强理解。
九、在标题行中表情符号的使用指南
基于这些发现，我们可以为标题行中表情符号的使用提出一些建议。

不要在邮件的标题行中添加表情符号，只是为了使它们醒目以吸引用户的注意。尽管表情符号可能会引起人们的注意，但它实际上可能会让用户觉得您的邮件价值不高，并且对您的邮件以及与您的组织有关的邮件更具负面性。
仅在表情符号可以通过提供上下文或相关的情感价值来增加价值的情况下，才使用表情符号。
即使您对表情符号的使用是合理的，也要有选择地控制发送表情符号邮件的频率。我们已经看到，由于视觉效果，使用表情符号的标题行可能会比不使用表情符号更吸引人的注意，但如果收件箱里的每封邮件都使用表情符号，那就没有任何好处了。所以要谨慎使用，以便偶尔从中受益。另外，最好不要持续推出那些可能被认为是负面的内容。

总体而言，表情符号似乎是一把双刃剑：它们可能会对用户的态度产生负面影响，但它们也可以引起一定的关注，并把注意力转移到邮件的视觉方面（其本身可能是好事也可能是坏事）。过度使用将抹掉它们的好处，可能只会给我们带来弊端。
原文链接：https://www.nngroup.com/articles/emojis-email/
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