表情符号|邮件标题中添加表情符号：是优势还是障碍？( 五 ) |邮件|

我们无法控制所使用表情符号的类型和数量。即使我们已尽力包括各种表情符号，但这些发现仍可能无法推广到其他类型的表情符号（例如，颜色与研究中使用的颜色不同）。此外，有些邮件有一个表情符号，另一些则有几个。对于我们研究中的大多数邮件（但其中只有一封），表情符号是多余的——就算删除了它们邮件也不会失去意义。如果表情符号以必不可少的方式对标题行的含义做出了贡献，那么我们的发现可能会有所不同。

关于价值和信任的分析只有4封样本邮件。为了限制调查的时间，仅要求参与者对14封邮件中的4封邮件进行评估和信任。这4封邮件可能并不代表用户在电子商务营销邮件中看到的所有类型的表情符号。但是，即使只有这么少量的邮件，也没有发现表情符号的价值较高的静态邮件平均值。

我们只使用了两个平衡的收件箱（带有和不带有表情符号的邮件数量相等）和固定位置的表情符号邮件。此约束可能会影响上面的发现＃4 。

我们问人们要打开哪封邮件，而不是实际让他们打开邮件。在没有压力表达他们的选择的压力下，他们的选择可能实际上会与实际情况有所不同，并且他们可能会更加冲动。

本研究中的某些比较是在受试者之间进行的。结果1和2是基于仅看到表情符号刺激的人和没有看到表情符号刺激的人之间的比较。可能是表情符号文字仅与无表情符号文字相比才发光-例如，如果某人看到一封带有表情符号的邮件，而没有表情符号的邮件旁边，则表情符号邮件看起来会更友好，但是如果她只能看到两封表情符号邮件，看起来没有一封友好。

上面列表中的结果3和5有点矛盾。
一方面，仅将表情符号添加到标题行并不一定会使更多的人说他们想打开该特定邮件。
另一方面，在包含相等数量的表情符号和无表情符号邮件的收件箱中，表情符号确实因为它的视觉品质吸引了更多用户的注意力。
此外，我们的结果表明，人们对表情符号的整体态度是负面的，并且认为其价值较低。
对表情符号的负面情绪可能有多种原因。
很明显，在许多情况下，表情符号完全被使用来表现其鲜艳的色彩和吸引注意力的能力。即使他们的注意力可能被这些邮件吸引了，用户也不喜欢被操纵。
另外一种可能是，表情符号也可能与短信和非正式沟通相关联，因此它们会减少营销邮件的专业化印象。

本文插图

所有Modern都使用大的蓝色圆圈作为吸引眼球和吸引注意力的唯一目的，这些表情符号不会通过添加情境或相关的情感价值来增强标题线条。
从实际意义上讲，即使表情符号可能会引起人们的注意，也不建议损害用户的信任并将其免费添加到标题行中。
我们的第二项研究还发现，当表情符号标题行和无表情符号标题行同时存在时，当他们选择对哪些邮件感兴趣时，人们会说，他们更多地依赖视觉而不是含义。
此发现有两种可能的解释：

他们可能未必会忽略邮件的含义，但是当表情符号出现时，他们可能只是在评论上更为突出。
当涉及表情符号时，人们可能会真正忽略邮件标题的含义。因此，在某种程度上，表情符号可能会损害消息的含义。

还有其他一些与第二种解释相同的反应词数据：
大量使用“无趣”和“无聊”来描述使用表情符号的邮件（与没有使用表情符号的邮件相比），这两个词被更频繁地用来描述包含表情符号的邮件。
乍一看，这似乎有悖常理。然而，如果您认为选择这些词的受访者仅看到带有表情符号的邮件，这一发现就变得更加有趣：收到带有表情符号邮件的受访者可能会更关注标题行的视觉方面，而不是标题行的实际含义。