表情符号|邮件标题中添加表情符号：是优势还是障碍？ |邮件|

【表情符号|邮件标题中添加表情符号：是优势还是障碍？】编辑导读：电子邮件是人们生活和工作中经常用到的工具，随着电子邮件的数量增多，一些商家会在邮件标题中增加表情符号，试图引起消费者注意。这样的行为就是优势还是阻碍呢？本文从九个方面对这个问题进行了深入的分析，希望对你有帮助。

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研究表明，标题中的表情符号会增加人们对一封邮件的负面情绪，并不会增加邮件被打开的可能性。
表情符号是一个物体或一个概念的小型视觉表现。它们最初出现在短信中，但没过多久，它们就演变成了一套主流的、高度识别的象形文字，几乎在所有数字渠道都使用，包括邮件。
许多公司的时事通讯和营销邮件都在标题栏中加入了表情符号。不同的邮件营销集团建议，在一个拥挤的收件箱中，使用表情符号来吸引人们对该组织的邮件的注意力，但关于表情符号在吸引注意力方面的有效性，以及它们的使用如何影响客户的认知，研究甚少。
为了探究这些问题，我们进行了两项研究:

在第一个实验中，我们研究了用户对包含表情符号的邮件标题和相应的无表情符号的邮件标题的态度。
在第二项研究中，我们研究了以表情为标题的邮件是否比那些没有表情标题的邮件更容易让用户打开。

一、用户对邮件中表情符号的态度
1. 方法1）刺激
我们选择了13个具有表情符号标题行的真实营销邮件（来自在线零售商）。对于每个邮件标题行，我们通过删除表情符号（针对12个标题行）或将其替换为等效的单词（如果没有表情符号就毫无意义）来创建相应的有意义的无表情符号版本（如果没有表情符号就毫无意义）。
2）过程
每封邮件都像在邮件收件箱中一样单独显示，显示发件人姓名、标题行和部分前标文本。围绕被测刺激的其他邮件被模糊化，以使参与者集中在有疑问的标题栏上。
参与者必须完成两项任务:

从反应词列表中选择3个词来描述邮件(修改后的微软Desirability工具包测试包含18个积极词和12个消极词) 。
从1到7(1=低， 7 =高)给邮件的价值和可信度打分。第二个任务只在4个刺激下进行(为了保持学习时间的缩短) 。

邮件刺激的呈现顺序是随机的。

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Lucky Brand的邮件推广标题以一个表情符号开头(上图) 。这封邮件的另一个版本没有给单独的一组回答者显示表情符号(底部) 。

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博奇莱恩给爸爸的礼物的标题旁边有两个商务衬衫的表情符号(上图) 。这封邮件的静态版本显示给一组单独的应答者(底部) 。
3）参与者
我们有两组参与者：一组是表情符号组， 53名受访者只看到带有表情符号的邮件；另一组是无表情符号组， 54名受访者只看到我们的刺激中没有表情符号的版本，所有受访者使用笔记本电脑或台式设备完成研究。