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表情符号|邮件标题中添加表情符号：是优势还是障碍？( 二 )


二、使用表情符号发送邮件增加了负面情绪

为了了解带有表情符号的邮件与没有表情符号的邮件是否有不同的感受 ， 我们研究了邮件引发的负面情绪情况 ， 内容定义为参与者与该邮件相关联的负面词语的平均数量与平均积极词语数量之间的差异 。
因为这个样本中的邮件都是来自电子商务公司的营销邮件 ， 所以总体情绪主要是负面的 。 用户通常对这种类型的邮件有负面情绪 ， 认为它是垃圾邮件 。 然而 ， 这对我们的调研影响不大 。
总的来说 ， 与有表情符号的邮件相比 ， 没有表情符号的人选择的积极反应词更多 ， 消极反应词更少 。
平均而言 ， 一封带有表情符号的邮件收到2.01个否定词和0.99个积极词 ， 而没有表情符号的邮件收到1.97个否定词和1.16个积极词 ， 两者之差在p<0.005时具有统计意义 。
在邮件标题行中添加表情符号会使对该邮件的负面情绪增加26% 。 这是因为没有表情符号的邮件的负面情绪为0.81 ， 而带有表情符号的邮件的负面情绪为1.02 。

总的来说 ， 在邮件标题行中添加表情符号会增加0.21的负面情绪 。 这个数字看起来很小 ， 但请记住 ， 我们的研究参与者只被要求在每个邮件中分配3个情感观点 。 所以 ， 五分之一的单词实际上是中等大小的差异 。 不足以指责标题行中的表情符号是有史以来最糟糕的设计理念 ， 但足以让你在使用前至少三思而后行 。
下面列出了在不同刺激下选择次数最大差异的单词 。 这些数字表明了受访者在这13封邮件中选择这些词的平均次数 。
表情符号|邮件标题中添加表情符号：是优势还是障碍？
本文插图

当参与者浏览包含表情符号的邮件时 ， 两个消极词（无聊和沉闷）被选中的频率要高得多 。
当参与者查看不包含表情符号的邮件时 ， 两个消极词（令人沮丧和令人困惑的）被选中的频率要高得多 。
当参与者看到不包含表情符号的邮件的变体时 ， 选择一个正面词（坦率的）的频率要高得多 ， 单词表中其他单词之间的差异不那么明显 。
表情符号|邮件标题中添加表情符号：是优势还是障碍？
本文插图

词云图表显示的是被调查者在查看带有表情符号的邮件时选择的单词 。 大小与选择的数量成正比：单词越大 ， 被选中的频率就越高 。
表情符号|邮件标题中添加表情符号：是优势还是障碍？
本文插图


词云图表显示的是被调查者在查看带有表情符号的邮件时选择的单词 。 大小与选择的数量成正比：单词越大 ， 被选中的频率就越高 。
三、没有表情符号的邮件被认为更有价值
在对价值和可信度进行评估的4封邮件样本中 ， 没有表情符号的邮件往往比带有表情符号的邮件更有价值（1到7分 ， 两者分别是2.45比2.64） 。
当邮件被视为随机因素（“所选的邮件”）时 ， 这种差异在统计学上是显著的 ， 但当参与者被视为随机因素（“所选的标题”）时 ， 这种差异不显著 。
换而言之 ， 有证据表明 ， 没有表情符号的邮件被认为更有价值 ， 受试者对带有或不带有表情符号的邮件的可信度的评价没有统计学上的显著差异 。
标题行包含表情符号的邮件的平均信任等级为3.51 ， 而没有表情符号的邮件的平均信任值为3.43 。
四、可能会考虑在邮件中使用表情符号
除了研究用户对个人邮件的反应 ， 我们还想知道emojis是否会影响用户从收件箱中选择特定的邮件 。
1. 实验方法1）刺激因素

我们创建了两个不同的收件箱 ， 其中包含来自电子商务营销邮件的16个标题行 。 每个收件箱都包含来自4家类似类型的电子商务商店的邮件（在一个收件箱中 ， 只有大型零售商 ， 而在另一个收件箱中 ， 只有家装零售商） ， 4个零售商中的每一个都显示了4封邮件 。


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