新周刊|屈臣氏的碎嘴导购，终于把顾客都赶走了( 二 )
就当你拖着沉重的步子和购物筐子走到收银台 ， 以为受虐结束想微笑着给自己点唱一首《解脱》时 ， 迎接你的第一声问候 ， 却是那句足以让社会人瑟瑟发抖的：“办卡吗？”
“首次办理我们的会员只需卡费25元 ， 不需额外充值 。 办理会员后今天这单就能直接减免20元啦 ， 还有一张5元的优惠券下次满20即可使用哦 。 ”
稀里糊涂地办了会员卡 ， 还没等你算明白这笔账 。 收银小哥哥又开口了：“需要换购吗？再加49元就能换购我们品牌原价149的沐浴露 ， 看樱花味和青柠味您更喜欢哪一种呢？”
狗皮膏药式的步步紧逼 ， 魔音灌耳的卖货话术 ， 准能让你在收获口红之余 ， 额外收获一堆两三年都用不完的日用品 。
去一趟屈臣氏 ， 被“骗”了五次 。 /知乎网友@锴锴
更要命的是 ， 明明说好了要氨基酸洁面产品 ， 成分表里居然有皂基 。 说好的美容顾问的基本修养呢？
没关系 ， 至少换购的沐浴露还让你薅到了羊毛 。 你自信地掏出手机一查：电商活动价 ， 比换购价还要便宜10块……
这一刻 ， 人与人之间的信任彻底崩塌 ， 不过你已经没有精力再去追究 。 终于结束了 ， 你和你的钱包能活着走出来 ， 这已然是一种幸运 。
逛完屈臣氏出来 ， 身心俱疲 ， 并且觉得自己的智商受到了侮辱 。 /《神探夏洛克》
毕竟 ， 只有经历100次理发店Tony办卡洗礼后仍能守住初心的超强王者 ， 才能抵御店员们卓群的单口相声攻击 。
没有坚定不移的信念和装聋作哑的本领 ， 大多数人在踏进店门的瞬间已经迷失：我是谁？我在哪？我究竟要买什么？
其实 ， 你想买什么根本不重要 ， 重要的是她们想卖给你什么 。
屈臣氏的黑粉 ， 不止于顾客
某乎上有关“在屈臣氏购物是怎样一种体验”的提问下 ， 留言过百无一好评 。
万万没想到的是 ， “在屈臣氏工作是怎样一种体验”的评论区 ， 画风和前者出奇一致——除了心累 ， 别无其他 。
其实 ， 夺命推销式服务的背后 ， 也藏着导购们的不情愿和辛酸泪 。 离职员工圈曾盛传一句话：宁愿做屈臣氏的顾客 ， 也别做屈臣氏的员工 。
逛屈臣氏是一种什么体验？心累 。 在屈臣氏工作是一种什么体验？心累 。 /知乎网友@honeysuckle
毕竟 ， 这是一个就连收银员都要被迫营业的竞技场 。 如果你是兼职党 ， 加入屈臣氏大家庭后面临的第一个挑战就是卖卡 。
卖卡任务也深得屈臣氏看人下菜碟的真传：有品牌方撑腰的专柜导购 ， 一天卖卡一张即可 ， 如果是打零工的促销员或者收银员 ， 则肩负一天三到五张的重任 。
除了新开卡时能够享有的有限优惠 ， 屈臣氏会员卡的最大作用 ， 便是用积分抵扣消费金额 。 消费十块钱 ， 可攒一积分；二十个积分 ， 可换一块钱 。 要是认真算算这笔账 ， 你会发现这根本就是个深坑——你必须要再额外消费四千块 ， 所得的积分才能抵扣你的办卡花费——20元现金 ， 这还没有算上因年度清零而损失的消费积分 。
屈臣氏在淘宝官方旗舰店出售的会员卡 ， 价格提高到25元 ， 有800余人下单 。 /淘宝
要知道 ， 屈臣氏的主要客户群体 ， 是18-25岁凡事向打折促销看齐的大学生和职场新人 。 售价20元的会员卡 ， 足以劝退一部分会过日子的他们 。
卖出去了没有奖励 ， 毕竟收益有且只有20；可卖不出去？抱歉 ， 你自己掏钱把卡买了吧 ， 毕竟这条是写在咱别名“霸王条款”的劳动合同里的 。
即便你完成了卖卡任务 ， 别急着高兴 。 屈臣氏还有N招在等着你 。 比如 ， 卖出占总销售额15%的换购产品 。 是的 ， 领着不及一张卡费的时薪 ， 你不仅要收银 ， 还要卖卡和卖货 。
2015年 ， 合肥屈臣氏曾爆发过一次轰轰烈烈的罢工事件：三里庵店的60余名品牌方导购因不满喝水要打申请、午休时间被压缩到半小时、上下班还要被翻包检查等“非人”待遇 ， 与店面管理者闹到了片警上门的地步 。
其中最不可调和的矛盾 ， 则来自于屈臣氏强迫第三方品牌销售 ， 必须在销售一定比例的屈臣氏自有品牌商品后 ， 才可以销售自家产品 。
而这个“一定比例” ， 据离职的前员工透露 ， 可高达35%至40% 。
“只有自有品牌的销售比例达标了 ， 第三方品牌才能留在屈臣氏 ， 相应的品牌方美容顾问才能留住饭碗 。 ”
对于工资和提成由第三方品牌提供的导购而言 ， 帮屈臣氏自有品牌卖货自然是不赚钱的 。 卖力吆喝费尽唇舌 ， 干的却是桩白费力气的赔本买卖 ， 谁能愉快接受呢？
屈臣氏专用表情包 ， 你需要吗？/ 微博@热表情
更何况 ， 屈臣氏的顾客中并没有多少是冲着自有品牌进店的 。 不论是平庸的包装设计还是无功无过的使用体验 ， 几乎都很难达到让人路转粉的程度 。 加上早年“屈臣氏面膜疑致人死亡“事件的余波影响 ， 能耐心听完产品介绍的顾客 ， 都算得上是勇士了 。
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