核心价值|私域流量 3 大原理：捍卫流量主权，掌握企业命运( 三 ) 中年|企业|捍卫|

当微信等来了 4G，信息效率才足以支撑私域流量的出现。事后追溯，2013-2017 年正是私域流量的启蒙期。一开始还没有私域流量这个词，但前瞻性的企业已经开始了事实上的私域流量探索。我们如今非常熟悉的，电商卖家把客户引流到微信的经典手法——快递纸箱里夹带红包状的二维码卡片，就是在这一时期开始出现。
而用微信做私域流量，还存在两个问题。
虽然微信的达到率高，但是发送量太低，无法规模化运营。用微信自带的群发助手，一次可以群发 200 人，显然不够。回复也慢，自动回复、话术库这些刚需功能一概没有。这催生了微信群控的兴起，但微信将其定性为外挂，封杀的力度大家也看在眼里。
另一个是客户归属的问题。微信号属于个人，还是企业？实名认证的可是个人身份，这就埋下了员工离职带走客户的隐患。
这两个问题在 2019 年底企业微信全面打通微信后得到了解决。
使用企业微信，一次可以群发 10000 人，自动欢迎语、快捷回复等基础功能也跟上了，解决了规模化运营的问题。企业微信上的客户资产像办公室的桌椅、电脑一样属于企业，离职员工的客户可以由企业重新分配，解决了客户归属的问题。
再加上企业微信的服务商是合规的、为官方所鼓励的，它替代了微信群控的灰色产业。运营私域流量，应该用企业微信，已经达成某种程度的共识。
供给侧日益完善，私域流量的需求也越来越强烈。原因是流量成本。
早在上个世纪 90 年代，就有研究表明，企业获取一个新客户的成本是维护一个老客户的 5 倍。但这个研究是在美国做的，在中国互联网人口飞速增长的时候，新客户便宜得很，你跟我说维护老客户？抢地盘还来不及。就像身处狩猎时代的人，放眼望去到处都是未涉足的土地，无法理解农耕时代的精耕细作。
但农耕时代终究会到来。

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2016 年，王兴提出「互联网已经进入下半场」。这一年，阿里巴巴的获客成本急剧攀升，从 Q1 的 179 元/人，到 Q2 一跃迈过 300 元门槛，达到 329 元/人。而隔岸的微信，用户突破 8 亿，微信支付也在这一年奠定双寡头地位。闷声发大财的拼多多，在微信上一年狂揽一亿用户。
2018 年，连拼多多也耗尽了它的流量红利，Q4 的获客成本直逼 200 元，达到 183 元。而天猫双 11，日后被当做私域流量经典案例的完美日记在彩妆品类首个过亿，成为黑马。电商圈热议私域流量，微信群控工具需求上升。年终秀上，吴晓波预言「私域社交流量，会在 2019 年出现井喷」。
预言成真。
2019 年选择做私域流量的企业，一定没想到它成了 2020 年的救命稻草。
例如疫情期间声称现金流撑不过三个月的西贝莜面村。2019 年 11 月西贝开通企业微信，到 2020 年 2 月，西贝一共添加了 9 万多名顾客，平均每天至少跟 1 万名顾客进行线上互动。每天外卖业务的营业额约为 200 万元，线上营收占总营收 80% 以上。
除了西贝，疫情期间还有很多这样的案例，就不一一赘述。
但这些案例都是幸存者偏差。有多少企业真的没有撑过三个月？当有一天，渠道流量枯竭，广告流量高企，只有私域流量池才是最后的自渠道和自媒体，只有流量主权才是企业最后的护城河。
二、品类管家原理私域流量第二原理——品类管家原理，来自以消费者为中心的洞察。
「我把你当朋友，你把我当私域流量？」这是 2019 年消费者向私域流量的的扎心一问。这句话体现了企业带着公域的一套打法来到私域的水土不服。
公域和私域的确不同。有人说「公域流量代表流量思维，私域流量代表用户思维」，这句话有些古怪，不代表流量思维，那为什么叫私域流量呢？公域流量也需要用户思维的好吧？扯远了。我认为更准确的表述是：公域流量代表流量的消费思维，私域流量代表流量的运营思维。
公域是一次购买，一次消费；私域是一次沉淀，终身运营。抽象来看，在公域，销售=流量×转化率×客单价；在私域，销售=（留量×裂变率）×转化率×客单价×复购率。

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总共有三处不同：

公域以拉新为主，难以留存；而私域本身就是建立在留存之上的。所以也称之为留量。
哪怕是老客户，公域的再次触达往往也需要再次付费，因此很多企业会重视转化率、客单价，而忽略复购率；而私域流量，复购率的重要性不言而喻。
公域谈裂变的，不是大神就是流氓，裂变这个词跟大多数企业没关系；在私域，已经发展出一些被验证过的裂变方法，门槛相对来说也不是很高。

打个比方，公域流量和私域流量的区别，是一家店开到火车站，还是小区门口。不对，小区门口也太远了，应该是直接开到消费者的家里。
消费者在企业的私域里，企业又何尝不在消费者的私域里？
企业的私域可以无限延伸，容纳成百上千万的消费者；消费者的私域，席位可不多！
著名的邓巴数显示，一个人能紧密维持关系的上限，是 150 人。就算你有 5000 个微信好友，能够常联系应该也不会超过 150 人。私域流量运营，就是要跟他的家人、朋友、同事一起，挤在这 150 个席位当中。