核心价值|私域流量 3 大原理：捍卫流量主权，掌握企业命运( 四 )
好消息是，经济越发达的地方，家庭单位越小，独居的人越多。进入万元美金社会，中国的「孤独经济」开始出现，也空出了几个席位留给企业好友。
坏消息是，如果消费者进了友商的私域，他在未来很长的时间里连去公域的机会都变少了，甚至会养成依赖，好像也不完全是坏消息。
企业与消费者在私域里的关系，是离得很近、长期陪伴的专业服务者，大概类似于私人顾问或是管家的角色。之所以消费者愿意与其保持长期关系，是因为这个角色能帮他解决某方面的问题，而不单单是某一个问题。例如私人医生，也称为全科医生，需要对各种医学门类都有所涉猎。
这就引出了私域流量的第二原理，品类管家原理。
品类管家和流量主权是硬币的两面。品牌流量的真正来源，是品类的巨大势能。只有当品牌能够代表品类的时候，流量主权才会出现。自然，从消费者这边看，你就是他的品类管家，有这方面的问题，找你就对了。
品类的大小是你自己界定的，没有什么硬性的标准。
例如，火锅的品类太大，你可以定位为川渝火锅；川渝火锅的品类太大，你可以定位为川渝毛肚火锅。也有向上拓展的例子，滴滴刚出来的时候叫滴滴打车，一开始只有出租车，后来改名为滴滴出行，现在有打车、拼车、顺风车、货运、公交、单车、租/买车、代驾等业务，代表了移动互联网时代的出行这一品类。
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只有你代表了这个品类，消费者才会不假思索地选择你，想到我微信里有个企业好友是做 K12 教育的、做医美的、做灯具的。如果，你宣称代表某一品类，但实际上是只挑利润高的做——就好像一个私人医生只治咳嗽不治发热，一个私人教练只教减脂不教增肌——那消费者就会对你产生疑惑，碰到新的问题不知道该不该找你。进而你会丢失在他心智中品类管家的标签，也就丧失了流量主权。
作为消费者的品类管家，从低到高可分为三重境界。
第一重境界，代表一个品类的产品和服务。
前文已经有所阐述。
第二重境界，代表一个品类的知识和咨询。
私域流量池，不仅是自渠道，也是自媒体。企业不仅要代表先进的生产力，也要代表先进的文化。
私域流量运营是终身服务，只有长期向消费者传递与品类相关的知识和资讯，才能维持专家身份。自从企业微信可以向客户微信发朋友圈之后，传递知识这一动作也变得高效不少。
私域流量运营也是贴身服务，需要为消费者提供具体情境的咨询。在私域社群运营中，专家角色必不可少。健身群的营养专家、母婴群的育儿专家，都是消费者留在私域的重要理由。咨询的顺利，对于产品和服务的销售意义重大。就像找医生开药方，最后带回家的药，只是医生咨询服务给出的解决方案。
第三重境界，也是最高的一重境界，代表一个品类的梦想。
「一个人的梦想，只是梦想；一群人的梦想，就能成真。」当人们认为，这个品类，未来就看你的了，那你就代表了一群人的梦想。比如，特斯拉代表了人们对于汽车的梦想，喜茶代表了人们对于新式茶饮的梦想。
这显然没有几个品牌能做到，但是你可以给消费者一个小一些的梦想，让他想象到梦想中的自己。
有一个画廊的金牌销售见到顾客的第一句话会说：「请问您家的墙壁是什么颜色？」你听到这句话之后是否也会开始想象，家里的一面墙挂上各种画作的模样？在私域社群运营中，同样需要一个 KOC，他为群里的多数人竖起一个标杆，但又不是那么高不可攀，让人觉得我也可以。
历经三重境界，在消费者的私域里成为他的品类管家，才能收获消费者的终身价值。
三、顶层设计原理私域流量第三原理——顶层设计原理，是原理级的运营解决方案。
根据前两条原理，我们得出这第三条原理。既然企业需要的是流量主权，就不再像渠道流量、广告流量那样活在别人的规则中，「商业领土」之内需要重新建立规则。而消费者需要的是品类管家，要为其提供全品类的服务，而不是什么利润高就做什么，这也需要从上到下的推动。那么，一切都需要顶层设计。
这就是私域流量的第三原理，顶层设计原理。
顶层设计不是设计顶层，而是设计每一层。只有每一层都同步设计，才能在一张海报、一段话术中也体现出战略——如果不能体现，战略就没有落地，别让所谓的大方向停留在高层的想象中。
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经过总结，我们认为私域流量运营总共可分为五层：战略层、结构层、路线层、支持层、表现层。
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第一层是战略层。
私域流量是一把手工程，指的就是这一层。一把手亲自抓私域流量运营，主要是两件事，一是规划战略价值，二是提供资源倾斜。
关于战略价值，举一个我们实际服务中的案例。某女性健康品牌，原来的业务主要聚焦于低频的孕期护理产品。一把手亲力亲为，将私域流量的战略价值定位为延长客户的生命周期，通过私域的终身服务特性，发展健康内衣等潜力新业务。这也符合我们对于品类管家的定义，将女性健康从狭义的生理健康，扩展至广义的生活健康。也许未来，再扩大版图，还能将美的健康、心理健康也纳入其中，成为女性健康品类的大管家。
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