核心价值|私域流量 3 大原理：捍卫流量主权，掌握企业命运( 五 ) 中年|企业|捍卫|

资源倾斜则代表了一把手对于私域的决心。有些公司指派一个人负责私域流量，而没有给予足够的支持，大概率是会失败的。从来只有以多胜少，四两拨千斤的奇迹，也只是奇迹罢了。也许你的总体兵力少于对手，但也可能在私域流量这个局部战场，形成局部的兵力优势。

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第二层是结构层。
私域「是域不是点」，它是一个私域工具的组合。如果以企业微信为核心来构建私域流量池，那么微信生态中的各个工具，例如单聊、群聊、公众号、小程序、朋友圈、视频号、直播等，都可以作为私域工具组合的备选项。
不必贪多，根据战略层制定的价值，选择适合自己的工具。
以直播为例，在微信生态中有三种直播工具。

第一种是企业微信自带的直播功能，这是门槛最低的一种直播。开通企业微信就能使用，每个员工都能发起直播。它可以添加小程序商城中的产品，如果没有商城，还可以添加产品收款单。它是一种纯私域的直播，所有的用户都来自你主动的分享。它比较适合一个公司里有多个门店或多个部门各自有自己的直播计划的情况，例如屈臣氏就经常使用这种直播。
第二种是小程序直播。小程序直播的玩法比企业微信直播丰富一些，同时，它会出现在小程序页面上。因此，如果直播主要由公司总部发起，建议使用小程序直播。
第三种是看点直播。与前两种纯私域直播不同的是，看点直播能够在腾讯的信息流产品中获得一定的公域流量，其实流量也不多。缺点是，它是在腾讯官方的看点直播小程序上直播，微信下拉并不会留存你的小程序。优点是可以订阅。

总之，结构层的要点就是选对工具，搭配出一套组合。例如头部主播李佳琦、薇娅、罗永浩的私域工具组合是公众号+单聊+群聊，因为他们的直播主场都不在微信，因此没有搭配前面提到的几种直播工具。而作为品牌方，小程序和直播则是必不可少的变现工具。

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第三层是路线层。
有了结构层的组合之后，你需要设计一条或多条路线，让公域流量进到私域来，让私域流量在各个工具间顺畅流转。
以完美日记为例，看看它的路线有多丝滑。如果你是在电商平台购买了它的产品，包裹里会有一张含特殊口令和公众号二维码的红包卡。扫码关注公众号后，又推送个人号，再由个人号推送口令兑换红包的小程序。另外，个人号还会不断邀请你加入福利群。一顿操作下来，消费者在它私域的各个地方都留下了足迹，之后信息的到达率当然成倍上升。
不同工具之间需要路线，同一个工具之间也需要路线。说的就是社群。企业在做各种活动时会组建各种临时群，这样的群大概率会随着活动的结束成为死群。要及时将有价值的用户转移至长期的粉丝群、福利群中。
美人在骨不在皮。结构层和路线层，就是私域的「骨」。结构不对、路线混乱，而只会强调怎么发内容、怎么搞促销，那是只看到了冰山水面上的部分。

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第四层是支持层。
有了具体的结构和路线后，就需要为其提供具体的支持啦。根据品类管家原理，我们一共要为私域提供三大支持：产品和服务的支持、知识和咨询的支持、KOC 的支持。
产品和服务要到位，更要能撑得起私域这个场。有的企业会把产品分得很细，分为羊毛款、引流款、爆品款、进粉神器、组团裂变等多种类型，以适应私域不同场景的需要。刚开始做私域的企业不建议搞得这么细，但分个两三种，例如引流款和爆品款，倒是很有必要。
知识和咨询要到位，更要注重中长期规划。不过注意，发朋友圈要适度，这方面就不多说了。前文中提到的，让专家入驻社群，做镇群之宝，也是解决问题的一种方式。
有条件的情况下，从老客户中寻找 KOC，作为标杆和效果证明。太完美的卖家秀，大多数人其实代入感没那么强，真实的买家秀更让人信服。
至于很多人说的 IP，我想说可能每个人理解的 IP 都不一样。我理解他们所说的私域流量 IP、社群 IP，就是指角色，差不多相当于迪士尼乐园的员工，他们不是自己，是在按照一个人设来扮演一个角色。跟我们上面说的专家应该有部分重合之处，不做过多解读。

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最外面的一层是表现层。
只有这一层是消费者直观感知到的。不同的行业有不同的表现方式，不同的企业有不同的互动水平，共性比较少，只讲两个要点。
要点之一是尽可能选择固定的时间发起互动，让消费者有预期，你什么时候会来，他就会提前把那个时间留出来。假如购物节去年是 11.11，今年是 10.10，那消费者就不知道明年该什么时候来。一周、一天之中也是一样。例如淘宝主播雪梨的社群，每周有「周四后宫群 Happy」时刻，每天有上午 11 点的直播商品照片合辑、下午 3 点的直播商品清单、晚上 6 点的热门单品直播价格，在固定的时间引发种草讨论。
另一个要点是注重响应的即时性，尤其是个性化的即时性。提前设置话术库，善于使用工具，能提高不少效率。这方面，企业微信已经做的不错。