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运营派|两年项目经验复盘：我在头部金融公司做增长( 三 )


通过数据来判断和决策日常活动 。
外部渠道数据 ， 清楚知道哪家供应商的渠道质量更优 ， 方便更好的做广告投放优化；
内部渠道数据 ， 可以判断哪个渠道质量更好 ， 分析渠道权重高低；
营销活动数据 ， 知道哪个活动的质量更好 ， 数据更优 ， 预判哪类活动适合哪类渠道；
活动成本数据 ， 依据成本核算 ， 计算出各个渠道的费用消耗 ， 活动的获客成本多少；
（2）外部渠道拓展
外部商务拓展工作也是比较消耗时间的一项工作 ， 想接入一家外部渠道商 ， 首先得去找这些供应商资源 ， 如果之前从来没有接触过自然很难找 。
一般常见的找外部供应商的方法 。
参加各类沙龙活动 ， 可以联系到一些渠道商朋友 ， 交流过程中多搜集一些名片；
互联网平台 ， 有一些互联网公司会提供合作平台 ， 留下自己的联系方式和项目需求；
行业交流群 ， 时常刷一下存在感 ， 提出自己的业务需求 ， 也可以找到一些合作伙伴；
朋友推荐 ， 一般找到渠道商之后 ， 大家之间也会相互推荐；
项目合作是双向的 ， 对于供应商TA有自己的标准 ， 对于项目提供方也有自己的考核要求 ， 只有双方同时满足各自需求的时候才能完成一次合作 。 一般挑选渠道商需要看一下合作方的规模、资金实力 ， 行业历史经验等 。
确认好合作之后 ， 准备走合同法务流程 ， 后期结算还有财务流程 。 这中间涉及到见面沟通谈判 ， 项目现状要求 ， 合同细节条款 ， 费用结算周期 。 总之能完成一次供应商谈判合作是相当耗时耗力的 ， 所以珍惜每一个能合作的渠道商 。
合作过程中间 ， 不要过于依赖单个渠道商 ， 建立一两个核心渠道商 ， 再逐步测试 。 合作是双向的 ， 甲方也不是baba ， 遵循合作共赢的原则 。
（3）活动策划
既然做增长 ， 自然少不了需要一些“抓手” ， 这里的“抓手”主要是指营销活动 。 目前APP拉新常见的互联网形式有SEM（搜索引擎营销）、应用市场投放、ASO、社群等 ， 不管哪种形式 ， 最终承载这些流量的载体基本都是营销落地页 。
做好营销落地页 ， 自然需要策划一些活动用来吸引用户参与 。 不同类型的活动效果千差万别 ， 更加需要结合渠道特性去针对性策划 。 有针对纯新客的拉新活动 ， 也有针对老客的活动设计 。 一般常见的新客活动页面就是注册APP送新人礼券这种形式 ， 老带新活动页面设计主要的关键是页面内容整理清楚 ， 礼品展示清楚 ， 活动规则 ， 参与方式等 。
整理好需求文档 ， 跟开发/测试/前端都要提前沟通清楚 ， 将不明白的地方提前归纳好 。 设计师/交互师都需要提前沟通清楚 ， 页面反复修改 ， 为了减少修改 ， 建议提前想好如何设计页面和策划 ， 这样会减少不必要的时间浪费 。 拿策划banner图片来说 ， 如果想提升转化率 ， 在策划设计的时候 ， 图片的颜色、文案信息这些都需要花很长时间去思考细节 。 细节的打磨比想象中要消耗时间和花费精力 。
（4）产品优化
任何一个活动上线之前一般都需要经过小流量测试 ， AB测试 。 用来验证产品本身在投放生产之后是否会有bug出现 。 即使没有大毛病 ， 在全量投放之后还是需要不断的通过数据反馈和及时优化产品 。
比如 ， 活动曝光不足 ， 是投放渠道不够？还是宣传力度不够？点击量/UV量不足是什么原因造成 ， 宣传物料设计不够吸引人 ， 文案不够突出？礼品的实际核销率是否有提升 ， 如果有提升 ， 提升多少 ， 哪个礼品最受欢迎；如果没有提升 ， 能否通过数据排查出原因 ， 找到核心症结 ， 针对性的解决掉问题 。
产品优化这块主要还是结合实际数据来判断 ， 特别是一些关键节点的数据进行优化 ， 只有提升了关键节点的数据 ， 才能把握好整理的活动效果 。
（5）客诉问题
不同于乙方侧重在运营效果侧 ， 甲方上线活动之后 ， 在客服端会花费不少精力 。
活动上线之后 ， 出现了客诉问题要怎么处理？是否有完善的机制处理这些问题 。 客诉问题处理涉及到多方：外部涉及客户 ， 内部涉及客服人员、出现客诉问题的关联方（一般是渠道方） 。 针对客户的客诉问题 ， 是否有对应的话术、内部排查机制 。 比如7日内给出答复 ， 实际原因的排查等 ， 及时做好客户安抚工作 。
客服人员 ， 虽然都是内部同事 ， 但未必了解运营手上活动的具体细则 ， 是否在公司内部知识库（相关数据进行有序存储的数据库）上传过活动介绍及对应处理方案 。 渠道对接人 ， 给出问题解答的截止日期 ， 对应的处理措施 。
针对客诉问题 ， 周期性汇总和排查 ， 从产品的源头去解决和处理 ， 不能只是单点处理问题 ， 只有追踪溯源才能根本上解决问题 。
（6）部门对接
作为拉新类的活动属主 ， 内部其他部门前期各类问题自然会咨询会比较多 ， 需要很多耐心去解答各团队的疑问 。 类似活动本身的问题、客诉处理、费用申请 。 部门对接工作也是一项需要耐心的事情 ， 在沟通上面需要消耗的时间超过我们的想象 。 也许问题三分钟能说清楚 ， 但是需要花费十分钟才能沟通清楚 。
（7）财务问题


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