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[虎嗅APP]专访左晖：我们永远不让自己特别舒服虎嗅APP2020-08-14 13:55:160阅( 三 )


左晖：门店先不说 ， 我们说经纪人 ， 经纪人需要的数量还是蛮大的 ， 因为中国房地产市场经过二十年高速度增长以后 ， 现在它总体是比较平稳发展的状态 。 但对我们来说中介市场还是在比较快速成长过程当中 。
二手房市场是在增长的 ， 因为今天新房和二手房比例大概是2.5 : 1 ， 这个比例我估计未来5年会到1 : 1 。 另外 ， 二手房市场中介渗透率已经到85%左右了 。
新房市场未来不会有很大的增长 ， 但中介渗透率今天看大概只有20%多 ， 这个渗透率未来会提升到40%到50%左右 。
这么算下来 ， 中介市场未来有很大的成长空间 ， 因此行业对经纪人需求量还会提高 。 美国的数据 ， 经纪人占城市总人口的千分之五 ， 中国现在可能是千分之二三左右 ， 中国未来还是会提高的 。
3. 贝壳的基本盘
虎嗅：招股书里提到咱们去年新房业务收入几乎已经追平二手房收入了 ， 在您看来新房业务还是二手房业务会是贝壳的基本盘？
左晖：我们的收入计算方式是：二手房链家收入我们全部记入收入 ， 非链家品牌二手房收入记的是平台费的部分；新房收入我们都记 。 因此虽然看上去收入数字差不多 ， 好像看起来我们二手房收入比例在下降 ， 但其实不是 。
我觉得在很长一段时间里面二手房还是我们基本盘 ， 未来二手房毕竟是在成长 ， 是增量市场；我们的核心ACN合作网络 ， 包括经纪人的长期服务能力也是基于二手房复杂交易构建；而新房规模大 ， 新房去年是15万亿 ， 因为新房的中介渗透率低 ， 这两年在提高 ， 所以看起来新房成长比较快 。
虎嗅：新房业务存在很大的波动性 ， 大环境一转好开发商更多转去自销 ， 从贝壳角度怎么应对潮汐效应带来的营收波动？
左晖：其实波动不大 。 因为当新房市场环境好的时候 ， 二手房也会好；市场不好的时候一般是二手房不好 ， 但新房还可以 。 然后市场好的时候 ， 中介渗透率在新房里面会低一点 ， 但新房规模大 ， 你是能赚到钱的；市场不好的时候渗透率高一点 ， 也能赚到钱 。 中国这么多城市 ， 不同的城市其实也不处于一个周期中 。
另外我觉得房地产市场已经过了振荡的阶段 。
4. 贝壳的组织管理
虎嗅：我们的组织里现在有经纪人、平台职能的构建者、还有IT工程师 ， 是三种基因 ， 所以从管理者角度 ， 您觉得这三种基因应该如何融合？
左晖：我自己一直不太认可基因论 。 现在都在聊互联网思维 ， 我觉得互联网思维就是消费者为尊的思维方式 ， 要高度满足消费者的需要 。 在线下 ， 用户思维就没那么强 。
以往整个中国发展比较快 ， 所以理论上来说我们不那么有消费者思维也能发展壮大 。 但今天很多线下商业受到线上冲击 ， 因此必须具备消费者思维才能成长 。
我们比较幸运的就是链家在中介里面是用户思维比较强的 ， 比较早的时候我们就在打造用户导向的文化 。 具体到作业上 ， 你看上去可能内部冲突可能很大 ， 前线说我要达成交易 ， 后台说要把产品做好 ， 大家工作习惯、工作方式等会有差异 ， 但这些都比较好解决 ， 最难解决的是用户思维 ， 这个核心问题解决了别的都好办 。
虎嗅：怎么让整个系统里面所有人都具备用户思维？
左晖：我们会从使命愿景开始 ， 让大家达成一致 。 我刚说过 ， 我们的工程师、互联网领域的人是从用户出发；我们的经纪人在行业也是比较以用户为尊的 ， 所以大家相对来讲是一致的 。
5. 贝壳的挑战
虎嗅：贝壳未来会往哪个方向走？
左晖：我们的核心竞争优势就是我们打造的双网双核：线上数字化解决方案是一张线上网 ， 涵盖数据与服务流程的数字化和标准化；以社区为中心的线下触点构成一张线下网 ， 构建我们稳固的基本盘；双核 ， 一是ACN的网络效应 ， 提升效率；二是随着数据、交易流程和服务质量的进一步数字化和标准化 ， 重建价值链产生平台效应 ， 最终搭载多元业务成长 。 这是我们的核心 。
虎嗅：贝壳目前面临什么样的挑战？
左晖我们目前面临三个大的挑战：
第一个就是说ACN的大规模实验才刚刚开始 ， 去年才两万亿GTV 。 但ACN在更大范围 ， 能不能尽快实现刚才说的那几个指标（效率、用户体验、经纪人职业化） ， 现在还不确定 ， 这对于我们来说也是一个挑战 。
第二是能否快速完成知识的升级 ， 因为这会对产业带来一些核心的影响 ， 这是我们比较期待的 。 我们能通过数据能力为产业带来什么样关键的价值 ， 目前还是有很大的可以去提升的空间的 ， 这是第二个 。
第三个 ， 在整个房地产服务里面 ， 房后市场很大 ， 而且都是产业很大但很分散 ， 消费者体验又不好的状况 。
我们自己的逻辑一直就是说我们先垂直的去解决一个产业的问题 ， 从最高的事情开始做 ， 超配行业基础设施 。 如果我们形成了品质和效率的势能差 ， 我们才会去横向覆盖 。
这些事情都是以十年为单位 ， 这个行业其实新扩的品类不是特别多 ， 但每个品类都很大 ， 都很分散 ， 都很艰苦 ， 所以对我们来说可能需要更坚定和有耐心 。
虎嗅：您在过去十年 ， 觉得最艰难的时刻是什么样的？


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