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张晓宇|友邦人寿张晓宇：我们一切核心竞争力都源于使命驱动( 二 )


他这样分析友邦人寿所面对的市场现状：“中国内地市场的长期趋势一定是向好的 ， 从客户端的角度看 ， 增长空间巨大；但是短期内会承受一定的压力 ， 因为供给端存在空缺与短板 ， 譬如随着人口红利的逐渐消失 ， 中产阶级对于风险保障、养老保障以及服务品质的需求在不断提升 ， 但是行业的创新力和服务力还没有跟上 ， 加上短期内还有各种市场波动 ， 每家保险公司都存在能力提升与转型的课题 。 ”
不懂科技没有未来 ， 不了解人更没有未来
在此背景下 ， 为了自身更好地实现业务拓展及发展 ， 也为了应对客观市场环境的变革 ， 友邦人寿将如何制定自身发展策略？张晓宇给出的答案是：“以客户为中心 ， 坚持长期主义 ， 坚持做对的事 ， 始终以使命驱动业务成功与文化建设 。 ”
这样的策略背后 ， 是友邦人寿立足当下与未来 ， 围绕客户需求、团队建设、创新趋势乃至金融服务本质等方方面面的深入思考 。 张晓宇表示：“金融服务是最需要时间检验的行业 ， 保险服务的本质仍旧是人 ， 友邦人寿会重点加大对创新能力、科技建设和各渠道的投入 ， 而这些投入最终要达到的目的 ， 是把我们的注意力转移到客户价值上去 。 ”
2020年的新冠肺炎疫情给包括保险业在内的各行各业都带来了巨大的业务挑战 ， 但在张晓宇看来 ， 这次疫情也是对友邦策略的最好试金石 。 “这次疫情好比一场大考 ， 友邦的风险管理体系和业务可持续性都经受住了检验和洗礼 。 ”他不无自豪地说 ， “我们的企业文化、团队素质、管理体系 ， 以及在‘新五年计划’中对人才和科技的投入 ， 都在此间显示出了效果 。 这些策略帮助我们在不确定性和挑战增加的市场环境中 ， 始终保持竞争力 ， 也将在友邦人寿的未来发展中得以延续 。 ”
在年初疫情期间 ， 友邦的确展现出了强大的战斗力和独特的企业价值观 。 一方面 ， 友邦在极短的时间内就全面实现了云培训、云招募、云管理 ， 并成功推出了全保障系列产品的“空中签单” ， 以及首款单病种产品线上易投 ， 充分展现了其出众的科技基础和团队创新能力；另一方面 ， 友邦员工积极参与捐款捐物 ， 营销员与运营团队利用各种线上平台确保客户服务的不间断 ， 中台同事争分夺秒推出多项针对新冠肺炎的服务优化和产品责任拓展 ， 后台团队则竭力维护内外勤的健康与安全 ， “以客为先 ， 追求卓越”的价值观以及灵活的组织架构能力得以体现 。
张晓宇强调 ， 友邦的这种创新 ， 需要做到“以终为始”——从客户需求的角度出发拓宽风险管理的外延 ， 通过生态搭建和创新形式的丰富 ， 实现价值链的延伸 。 近年来 ， 友邦着力打造的健康生态圈 ， 也是这一创新思路的集中体现：通过构建涵盖“日常健康管理 ， 多重健康保障 ， 护航疾病康复”的完整体系 ， 从而满足客户日益增长的健康保障需求 ， 实现“全程健康友保障” 。 这样的创新理念将会在友邦人寿未来的业务拓展中继续发挥重要作用 。
与此同时 ， 在后疫情时代 ， 如何继续利用金融科技手段 ， 进一步在保险机构向线上化转型的道路上赢得先机 ， 已然成为各家险企角力的重点[ 中国财富管理50人论坛 ， 《周延礼：保险科技助力健康险发展 ， 在突发公共卫生事件管理中发挥积极作用》] 。 “数据业务化 ， 业务数据化”是张晓宇近期重点推动的工作之一 ， 他认为友邦的科技策略正在向纵深发展：“人工智能、大数据、云计算等领域 ， 我们前几年就已经开始探索了 ， 并在疫情期间得到了的证明 。 但光有技术平台是不够的 ， 想要真正赢得市场长跑 ， 我们必须要更加懂得科技背后的数据逻辑——渠道的行为模式、客户的行为、客户的喜好等等 ， 都可以通过这些技术进行数据分析 ， 从而构建出对客户和渠道团队更精准的认识 。 一旦你准确了解了他们的特点和需求 ， 自然能够推出符合期待的产品和团队管理模式 ， 最终完成从电子化到智能化的升级 ， 在内部管理上实现精细化 ， 在客户服务层面努力达到精准化 。 ”此外 ， 友邦人寿亦在同步进行规模化运营模式的转型 ， 通过建设不同大区的作业分享中心 ， 让原本略显分散的业务运营模式能够更好地集中 ， 充分发挥科技所能带给业务的协同与赋能效应 。


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