友邦|友邦张晓宇：不懂科技没有未来，不了解人更没有未来( 二 )
2020年的疫情给包括保险业在内的各行各业都带来了业务挑战 ， 但在张晓宇看来 ， 这次疫情也是对友邦策略的最好试金石 。 “这次疫情好比一场大考 。 ”
与此同时 ， 在后疫情时代 ， 如何继续利用金融科技手段 ， 进一步在保险机构向线上化转型的道路上赢得先机 ， 已然成为各家保险公司角力的重点 。 “数据业务化 ， 业务数据化”是张晓宇近期重点推动的工作之一 ， 他认为友邦的科技策略正在向纵深发展：“人工智能、大数据、云计算等领域 ， 我们前几年就已经开始探索了 ， 并在疫情期间得到了的证明 。 但光有技术平台是不够的 ， 想要真正赢得市场长跑 ， 我们必须要更加懂得科技背后的数据逻辑——渠道的行为模式、客户的行为、客户的喜好等等 ， 都可以通过这些技术进行数据分析 ， 从而构建出对客户和渠道团队更精准的认识 。 一旦你准确了解了他们的特点和需求 ， 自然能够推出符合期待的产品和团队管理模式 ， 最终完成从电子化到智能化的升级 ， 在内部管理上实现精细化 ， 在客户服务层面努力达到精准化 。 ”此外 ， 友邦人寿亦在同步进行规模化运营模式的转型 ， 通过建设不同大区的作业分享中心 ， 让原本略显分散的业务运营模式能够更好地集中 ， 充分发挥科技所能带给业务的协同与赋能效应 。
强调科技的重要性乃至战略地位 ， 并非友邦一家 。 事实上 ， 在过去数年 ， 不少保险公司已经开始将科技定位由过去的业务支持转为引领业务发展的驱动力 ， 甚至考虑用智能化手段取代人 。 面对这样的思潮 ， 作为首个将营销员渠道引入内地市场的保险公司 ， 友邦人寿给出的回应是：“不懂科技没有未来 ， 但不深刻了解人更加没有未来 。 ”“保险是一个需要长期陪伴客户的产品 ， 我们认为科技始终是无法取代人的 。 ” 张晓宇强调：“卓越营销员不是销售工具 ， 他们的目标是要成为专业化、技术型的人才 ， 是要陪伴客户穿越经济周期的伙伴 ， 最终要把自身打造成保险企业家 。 只有真正把营销员团队的定位提高这个高度 ， 才能和客户建立持久的信赖 ， 让科技不会沦为业绩数字增长的附庸 。 ”
（作者：李致鸿,陈植 编辑：周鹏峰）
（责任编辑：王治强 HF013）
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