四大来自四大的知识沉淀：如何快速熟悉公司业务( 二 ) |知识|沉淀|

3. 我们商业模式是什么？商业模式的概念很大，在MBA课程中被当做一个专业学科来研究。
但我们在做公司业务调研时不必那么深入，只用大致了解公司通过什么方式来赚钱即可，这一步的主要目的是定义公司的价值流，为搭建调研框架做准备。
例如家电行业大部分是通过经销商来销售，但是也有少部分通过电商、直营店等自己经营；这两种方式对应的企业价值流差异很大，需要建设的商业能力也有很大区别，我们将在后面进行详解。
二、价值创造层梳理
价值创造层梳理的目的是了解公司创造价值的流程与活动，主要方法是使用价值流框架制作公司的业务流程框架，这样可以对公司有一个全景的认知。
其次，以这个框架作为实际调研的参考，参考扫描公司的业务流程，进一步加深自己的认知。
最后，可以挑选自己从事的具体领域，进行更加具体的调研了解。
1. 准备一个框架大多数产品经理会通过访谈或查看制度文件来获取公司的信息，但是如果事先没有一个框架性的东西来作为索引，很容易获取到过多点状的知识；从而让自己陷入一个个复杂的组织架构与职责划分的泥潭中难以自拔，特别是对于多业务线的集团型公司来说，错综复杂的组织架构很容易将人搞晕。
战略咨询公司经常使用价值流分析方法来作为自己的梳理框架，这种方法是按照TOGAF的价值流原理，参考PCF等流程分类框架，将公司创造价值的过程分成了五个阶段，并将其进行分解，如下图。

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2. 开始调研
需要进行两次调研，第一次是对公司整体的调研，更加宏观。
第二次调研会针对某个领域进行深入调研，这样做的好处一是理解公司的整体价值流，二是可以有针对性的对自己负责的领域进行深入调研。
第一次调研：

方法：使用二级流程框架，如下图；
目的：从全局角度，对公司运行的基本方式进行初步了解，并完善流程框架；
输出：修改后的二级调研框架；
重点关注：是否有这部分流程；是怎么做的；各个流程之间的上下关系。

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上图是一个通用的二级流程框架，包含公司价值流的所有二级流程；我们可以按图索骥，一步步与不同领域的同事进行调研。
主要目的是对公司的业务有一个基本认知，并且根据调研的结果来完善这个流程框架。
这个过程中你可能会发现，公司不一定拥有全部的二级流程的，有可能是公司体量较小，业务流程有缺失，但更多的情况是该业务领域不涉及一些流程。
例如房屋中介公司的交付流程很轻，一些下游经销商企业也不涉及产品研发流程。
第二次调研：

指导框架：某领域三级调研框架（流程框架）；
目的：深入了解某领域的业务流程；
输出：因人而异，可能是调研报告、需求分析、四级流程框架等；
重点关注：业务流程的具体执行方式、组织、职责分工等。

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每个产品经理都需要对自己负责的领域进行深入的了解，如销售流程、采购流程等；因此第二次调研的内容会更加详细。
在开始之前，需要按照二级流程框架，结合通用的PCF流程分类框架，将二级流程拆分为三级流程；如上图所示，接着按照各自习惯的调研方法，采用访谈或问卷等方式进行第二次调研。
此次调研的结果会因为业务的不同而产生巨大的差异；例如To B公司与To C公司都有销售流程，但具体执行方式有巨大的差异：To B公司更重视大客户关系的维护、To C端看重个人客户的引流。