刘润：关于知识服务的五大问题( 三 )
要判研趋势和逻辑
CBR：即使对极少部分的成功人士 ， 评论依然褒贬不一 ， 例如瑞幸咖啡曾被广泛引为成功案例 ， 但后来却翻车了 ， 这甚至会影响到当初引用瑞幸的大咖们 。 您会为此焦虑 ， 或减少新兴公司的例子吗？
刘润：如果看到一家公司撑不下去了 ， 就觉得该公司所做的事都是错误的 ， 这属于偏见 。 例如有100家公司涉及人工智能行业 ， 但最终只有2家公司成功 ， 能说明剩下的98家是错的吗？不能 。 很多公司逻辑是对的 ， 但最后都没有成功 ， 因为成功还会受到大量因素影响 。 当然 ， 如果逻辑不对 ， 一定不会成功 。
我经常会提正在创新的公司 ， 未来会继续如此 。 传统商学院的问题在于：几十年都在重复同样的案例 ， 因为不想被打脸 ， 要等这家公司确定活得很好 ， 再去做开发 。
【刘润：关于知识服务的五大问题】但我们不需要 。 我们不需要用公司明确的成功 ， 来证明所提炼的内容是正确的 。 我们关心的是底层逻辑 ， 通过举例讨论商业的本质 ， 对趋势进行预判 ， 而不是为特定公司背书 。 在此趋势下 ， 可能A成功了 ， 也可能B成功了 ， 这都不重要 ， 最关键的是逻辑本身 。
另外 ， 我此前曾写过瑞幸的商业模式 ， 但当时不想得罪人 ， 所以写得比较含蓄 。 核心思想是瑞幸通过咖啡外卖 ， 降低传统咖啡店的店铺、人员等运营成本 ， 只要瑞幸的外卖成本低于传统咖啡店运营成本 ， 就成了更高效的商业模式 。
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但外卖会降低咖啡口感 ， 并且咖啡外卖的竞争对象不止于咖啡店 ， 而是包括奶茶、果汁等所有可以外送的休闲饮品 ， 毕竟每个人能喝的饮料是有限的 。 这是一个极度分散的市场 ， 即使最大的餐饮公司百胜 ， 市占率也不超过1% ， 瑞幸通过烧钱 ， 只能建立用户对品牌的认知 ， 却无法建立网络效应 ， 这会导致缺乏忠实用户 ， 复购率难以提升 ， 逻辑上跑不通 。
CBR：有人说知识付费与传统课程的不同在于碎片化 ， 以及不能像传统商学院上课那样布置作业、期中期末考 ， 您怎么看？
刘润：关于碎片化 ， 以《5分钟商学院》为例 ， 我们分成四个季度 ， 第一季度讲商业 ， 包括13周 ， 每周1个主题 ， 每个主题下有5天讲授 。 2016年9月《5分钟商学院》上线时 ， 我就发布了完整、体系化的课表 。
让我们再来回想大学授课 ， 老师是一天之内讲完一本教材的吗？不是 ， 也是花上一年时间 ， 每周一节课 ， 时长一小时 。
这意味着什么？不是知识被碎片化了 ， 而是时间被进一步碎片化了 ， 但实质依然是系统性的内容 。
关于期中期末考试 ， 不可否认的是 ， 线下的效果本身是好于线上的 ， 这也意味着线下有其不可替代性 。 就像面对面谈话的效果 ， 肯定好于直播交流 。 但线上可以让薛兆丰这样真正的名师覆盖到更多人 ， 尤其是过去接触不到资源的人 ， 对社会贡献度很大 。
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谈用户：
每门课都可以是全新的用户群体 ，
直播是触及用户的工具
CBR：如今快手、抖音直播卖课兴起 ， 请问您如何看待？
刘润：我2016年就开始做直播了 ， 但我不在直播里卖课 ， 而是讲我对于最近发生事情的理解 ， 将直播视作散播知识、建立信任、触及用户的一种工具 ， 至于最后是否会有用户买课并不重要 ， 不要总想着花一分钱出去 ， 就一定要收回两分钱 。
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