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给力小青年|2020年中国在线知识问答行业白皮书

核心摘要：
泛知识内容行业发展概览：迎合行业发展趋势 ， 在线知识问答赛道借势而上
中国居民文化教育相关的精神建设需求不断增加 ， 在成为泛知识内容消费者之余更有意愿成为内容输出者 ， 泛知识内容行业受此推动蓬勃发展 。 在线上部分 ， 在线知识问答赛道顺应大行业内容垂类化、用户下沉化、产业链联动化趋势展现出较强发展潜能 ， 用户年轻化、生命力长、需求偏刚性的特点也助力在线知识问答赛道在大行业中脱颖而出；
在线知识问答用户属性分析：行业用户具备较高商业价值 ， 广告投放需采取有针对性的策略
在线知识问答用户呈现出高学历、高收入和消费、男性用户为主的特点 ， 普遍注重家庭和事业 ， 具备一定的社交意愿和号召力 。 在广告营销方面相对更接受有价值信息的、阅读体验影响较小的广告形式 。 细分该赛道的主要产品 ， 可以发现百度知道的用户认知度和渗透率均处于领先的位置 ， 用户对知乎问答、百度知道的综合评分更高；
在线知识问答企业服务价值分析：赋能政企机构答疑互动效率 ， 精准提升品牌营销效果
在线知识问答产品主要从运营（强需求）和营销（弱需求）两个场景满足企业客户的多维度需求；运营场景方面 ， 主要采取企业答疑和互动服务的形式 ， 与传统客服相比更能提高与用户互动和答疑的效率；营销场景方面 ， 在线知识问答的广泛性、精准性与互动性并重 ， 但仍需加强对广告主的市场教育 。
中国泛知识内容行业概览
知识获取已深入渗透居民日常生活
随着中国居民文化水平和精神文明建设的不断提升 ， 知识获取已经渗透人们日常生活的各个角落 。 伴随着互联网技术的不断发展 ， 相较于在学校中所接受的系统性的教育 ， 知识内容获取也已经呈现出了长周期、碎片化、普及化的趋势 。 在知识内容获取方式日渐多元化的进程中 ， 2020年 ， 泛知识内容行业发展成为千亿级别的市场 ， 而线上泛知识内容平台移动端网民渗透率平均已达到86%以上 。 在生活节奏加快、知识信息日渐丰富的当下 ， 用户呈现出更愿意探索、分享、走向知识上游的趋势 ， 而知识内容平台和创作者则更尝试于发掘更下沉的市场、更多元化的使用场景 ， 使得知识获取能够渗透进用户日常生活的方方面面 。
给力小青年|2020年中国在线知识问答行业白皮书中国在线泛知识内容行业赛道分类
根据用户获取知识和信息的目的性强弱有所区别
中国在线泛知识内容行业以功能为载体 ， 根据用户获取知识和信息行为的目的性强弱可划分为：主动型、被动型以及混合型三大类别 。
其中 ， 主动型包含搜索引擎和在线知识问答两类 ， 用户根据自身需要主动寻求知识内容进行答疑解惑 ， 知识内容多呈现碎片化特征 ， 更能高效满足用户特定化的需求；混合型包含在线知识阅读和音视频课堂类 ， 用户根据自身需要在平台所提供的知识内容中进行选择性消费 ， 此类知识内容多具有体系化的特征；最后 ， 被动型主要以资讯浏览为主 ， 平台基于一定的智能算法对用户进行实时的知识信息内容推荐 ， 亦有碎片化的特征 。
给力小青年|2020年中国在线知识问答行业白皮书中国在线泛知识内容行业产业链图谱
给力小青年|2020年中国在线知识问答行业白皮书中国在线泛知识内容行业用户研究
搜索引擎和在线知识问答产品具有更高用户使用渗透率
根据调研数据的结果显示 ， 在不同种类获取知识行为所对应的产品中 ， 搜索引擎与在线知识问答具有明显更高的用户渗透率 ， 使用占比均超过80% 。 而从使用时间分布来看 ， 这两类功能的使用率在上午和下午时段达到峰值 ， 可被视为是用户在日常的工作和学习过程中获取在线知识内容的常规途径和工具 ， 值得一提的是 ， 在线知识问答在夜间亦具有一次峰值 ， 因此同时可被视为是用户闲暇娱乐时的一种内容消费途径；而在线知识阅读和音视频课堂作为知识内容更加体系化的两种类型 ， 同样是在夜间具有更高的使用率 。


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