互联网腾讯创新产品复盘：如何满足用户的「社交获得感」？ |中年|腾讯|

编辑导语：近年来陌生人社交软件层出不穷，陌生人社交的方式也有很多：声音、情感、兴趣、视频等等方式进行交友；那如何让用户得到“社交获得感”？本文作者根据“猫呼”进行了详细的分析，我们一起来看一下。

本文插图
通常来讲，工具化的（社交）产品，用户的诉求是高效、易用、协作；产品的设计思路是要确保用户在最快的时间内、尽量低门槛的达到目的；比如：QQ、陌陌、腾讯文档等等。
那非工具类的产品，用户的诉求是什呢？
相对于追求特定结果，这类产品更聚焦用户在过程体验中的心理需求逐步满足，而不追求特定结果；比如soul的灵魂陪伴感、手机QQ的自习室监督感等等——我们把这种用户的心理诉求称作「社交获得感」。
本文以「猫呼」这款视频社交产品为例，探讨一下在「陌生人视频连线」产品中如何满足用户的「社交获得感」。
我们主要解决两个问题：猫呼用户的社交获得感是什么？以及怎么样通过设计来满足？
视频社交分析和猫呼产品定位：
目前市场上视频社交产品可以大致分为5个流派，他们分别是直播、视频群聊、沟通工具、随机匹配、短视频社区。
如何找到猫呼的定位？
这里用到的方法是构建坐标系，按照时效性和互动性两个维度构建坐标系并提取关键词。

横坐标：实时的关键词是当下、即时性、强调社交；对应的异步关键词是沉淀、持续性、强调内容。
纵坐标：单向的关键词是资产炫耀、身份认同、生活记录；双向的关键词是陪伴感、打发时间、排解孤独。

我们把这些产品进行象限归类，猫呼是在定位在第四象限，实时双向的视频连线；基于实时和双向两个维度，猫呼的社交获得感来源是连线打发时间，当下即时的聊天陪伴。
具体分析请阅读《关于视频社交的观察和思考》，此处不再展开。

本文插图
设计思路和解决方法：
解决本文两个核心问题的思路方法是采用如图的双钻模型；运用这个方法可以最有效的推导核心诉求，转化设计目标，满足社交获得感。
整个过程分为3个步骤：

本文插图
一、通过路径拆解进行痛点和机会点识别，挖掘核心诉求。
解决第一个问题：猫呼用户的社交获得感是什么？
我们可以把陌生人社交的场景分成3个大的阶段：对象的发现、连接的建立、关系的深入。

本文插图
对应这3个阶段，把陌生人视频连线的使用路径进行拆解，分别挖掘每一个环节的痛点与机会点（这个环节我们采用的方法是同理心挖掘和头脑风暴）。
最后从痛点中抽离总结出核心诉求，就是猫呼用户的社交获得感。
在不同的场景阶段，猫呼用户的社交获得感依次是：发现建立关系的对象、及时的反馈、好的互动体验、长期的关系成长；用更口语化的表达就是有人连、连得上、聊得爽、有回响。