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物联网|时代的“大考”，海尔交出一份“高分答卷”( 三 )


海尔的时代答案：打造物联网时代生态品牌
从砸冰箱到砸组织 ， 海尔的大锤在每一个时代都发挥着它的作用 。眼下 ， 这把“大锤”再次抡起 ， 这次 ， 海尔砸的是“品牌” 。
以前 ， 一提到“海尔”这个品牌 ， 人们脑海中的第一联想词 ， 就是“家电” ， 是传统的产品品牌 。物联网时代 ， 构建生生不息创业生态的海尔 ， 正在撕掉传统品牌的标签 ， 构建崭新的生态品牌 。
什么是生态品牌？张瑞敏给出了他的理解：“生态品牌和传统品牌最大的不同 ， 就是传统品牌获得的是产品溢价 ， 比如耐克鞋 ， 别人卖一百元 ， 它可以卖一千元 ， 但是生态品牌获得的是体验溢价 ， 你需要和用户交互 。”在这里 ， 张瑞敏引用了提出体验经济的约瑟夫·派恩的一句话 ， “商品是有形的 ， 服务是无形的 ， 但是体验是令人难忘的” 。张瑞敏说 ， 生态品牌提供的不是一个产品 ， 它更多的是一个体验、是一个解决方案 。
生态品牌为什么如此重要？因为在张瑞敏看来 ， 生态品牌是物联网时代的标志 。
传统品牌依靠的是企业自身的力量 ， 但生态品牌需要整个生态共创体验 ， 共同进化 ， 这只有可以时刻感知用户的物联网时代才能实现 ， 也是在任何场景中可以与用户零距离交互的物联网发展的必然要求 。
正如以色列学者尤瓦尔·赫拉利在《今日简史》中说 ， “对于数据巨头来讲 ， 我们都是它的商品不是用户 。因为他们控制着我们的数据 ， 来控制我们的生活方式” 。也就是说 ， 正是因为物联网技术赋予了企业在不同场景感知用户需求的能力 ， 单一的产品已经无法满足用户的需求 ， 只有来自不同行业的生态共同提出的场景解决方案才能带给用户想要的体验 。基于此 ， 张瑞敏将未来的发展趋势总结为“产品会被场景替代 ， 行业会被生态覆盖” 。
连续2年作为唯一“物联网生态”品牌 ， 入选BrandZ最具价值全球品牌百强 ， 海尔的生态品牌实践已经显现了成效 。
海尔构建了基于场景的生态网络 。像海尔智家 ， 就彻底告别了过去一个一个家电独立服务用户的模式 ， 而是在用户家庭的一个个场景中 ， 有无数生态方与海尔共同创造满足用户需求的生态产品、为用户提供成套的解决方案 ， 在创造和分享生态收入的同时实现生态共赢 。比如 ， 冰箱背后食联网生态圈 ， 可以链接到几百家有机食品供应商以及食品营养师 ， 吸引用户的已经不只是具备卓越保鲜能力的冰箱这个单一商品 ， 而是生态圈中链接的为每个家庭用户量身定制的有机健康饮食解决方案 。
【物联网|时代的“大考”，海尔交出一份“高分答卷”】这样的生态探索 ， 让商业生态模式理论的创始人詹姆斯·F·穆尔博士感到十分兴奋 。张瑞敏介绍 ， 穆尔博士提出的商业生态系统具备共生、互生和重生的“三生原则” ， 将所有利益相关者集合在一起 ， 扬长避短、取长补短 ， 实现重生 ， 也就是共同孵化“新物种” 。
海尔构建了“体验云”和“卡奥斯”这样的商业生态系统 ， 来孵化“新物种” 。
区别于基础云、应用云 ， 体验云通过海量网器产生的设备数据和用户行为数据形成用户实时生活画像 ， 持续为全球用户创造美好生活解决方案 。
海尔智家体验云平台已经吸引了覆盖40余个行业的几千家生态资源 ， 孵化出了衣联网、食联网、空气网、水联网、娱联网等生态品牌“新物种” ， 在这种反复的感知、交互、实现中 ， 企业可以培养“终身用户” ， 可以满足用户设计一个家、建设一个家、服务一个家的终身体验升级 。
正是基于行业内独一无二的“体验云”建设带动成套家电的销量 ， 上半年海尔智家智慧家电销量同比增长20％ ， 成套销量增长55％ ， 成套销售占比29．64％ ， 同比提升4．8个百分点；场景方案销售额增长107％ ， 带动海尔智家在行业整体受疫情冲击加剧萎缩的情况下 ， 率先迎来业绩拐点 ， 6月收入和归母净利润同比增速分别达到20．6％和21．4％ 。


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