江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

商户|商户服务进入“后疫情时代”，美团的星辰大海才刚刚开始( 三 )


美团大学也发起成立了首届「服务经济人才发展委员会」 ， 推出「外卖运营师」、「酒店收益管理师」等数字化人才标准与认证 ， 为生活服务业发展注入新动能 ， 目前美团大学累计培训超过 600 万人 ， 遍及 455 个城市 。
与此同时 ， 针对目前酒旅行业的情况 ， 美团也推出了「安心出游节」以及针对高星级酒店的「酒店 +X」计划以助力行业复苏 。
多项举措的共同发力下 ， 酒旅行业也在迎来转机 ， 第二季度 ， 美团高端酒店间夜量超过去年同期 。 同期 ， 《品牌管理酒店在线预售服务要求》团体标准（T/CCBD 11-2020）由中国品牌建设促进会发布并实施 ， 美团牵头起草并在行业内部率先落地使用 ， 基于该标准 ， 美团推出「超级团购」等创新型预售类产品 ， 与全国酒店商户联合提供数亿元补贴让利消费者 ， 并适时在美团 App、大众点评 App 和美团微信小程序同步开启「一千零一夜」直播活动 ， 助推酒店消费加速复苏 。
美团已经在为更长远的发展布局 。 王兴在财报会议中提到 ， 美团将于近期推出一个「商户成长计划」 ， 计划帮助优质商户实现经营全链路的数字化升级 ， 为商户提供更多的生态激励与政策引导 ， 促进商户生意持续性创新增长 。
这意味着 ， 从疫情中的共渡难关到未来的数字化升级 ， 美团对商户的助力布局将会提升更高的层面 。
罗马不是一天建成的 ， 回过头来看 ， 之所以美团能够做到这些 ， 也是基于它在过去长期的投入 ， 所逐渐形成的差异化优势 ， 包括美团作为平台的业务边界 ， 也是一点点摸索着形成的 。
根据浅黑科技报道 ， 2015 年 ， 美团全国的商务拓展团队在黄山开了三天的会 ， 主持会议的是主管美团酒店业务的郭庆 ， 郭庆在会上当着大家的面 ， 在美团上购买了大连十家酒店的团购券 ， 然后有八家都回复说不能办入住 ， 然后他又改用了正常预订的方式又试了一次 ， 结果十家酒店都表示可以办理 。
原因在于 ， 在旅游旺季商户是不缺客流的 ， 团购客源单价低 ， 酒店肯定更愿意将房子留给高单价的普通预订客户 ， 为此 ， 美团明确了在酒店业务上要从团购转向预订模式 ， 同时还要助力商户的思路 。
商户|商户服务进入“后疫情时代”，美团的星辰大海才刚刚开始
图片

美团的程序员们很快做了一套名为 E-Booking 的酒店管理系统 ， 老板能够用这个系统管理客房库存、订单以及优惠折扣 ， 为了让系统迅速普及 ， 美团决定将所有的地推团队就地转为商户「客服」 ， 「手把手教会酒店老板和前台操作」 ， 并且随时在微信上答疑解惑 。
通过这样「接地气」的操作 ， 只用了半年时间 ， 当时美团上 20 万家酒店里面 ， 有 90% 都转型到了预订模式 ， 美团的酒旅业务也迎来了新一轮的增长 。
讲这个故事想要说明的是 ， 「助力商户」听起来简单 ， 但做起来却可能存在着远超预期的问题和难处 。
目前在美团上有着 630 万活跃商户 ， 覆盖了全国 2800 个县区市 ， 这些商户经营者中的许多人 ， 对于互联网产品的语境并不熟悉 ， 甚至很多人对于电脑和手机操作都不够熟练 ， 但他们在乎的是每一笔实实在在的入账 ， 而不会仅仅因为「数字化」的未来概念就掏钱埋单 。
开发出商户所需要的产品 ， 教会他们使用 ， 并最终创造出实际价值 ， 技术实力和组织能力缺一不可 ， 即便是对于经过了战火淬炼的美团来说 ， 推动商户的数字化升级 ， 也将是一场硬仗 。
03   人们对未来总是低估 ， 美团将驶向星辰大海
人们往往基于过去的经验来判断 ， 这使得我们对未来的变化总是低估的 。
对服务业商户侧的数字化改造将能够释放出巨大的能量 ， 在此进程中 ， 已经牢牢卡住领先位置的美团 ， 会是最大的推动者和需求满足者 ， 其商业价值的进一步提升将会是自然结果 。


推荐阅读


上一篇：华为|“一天一个价”？麒麟芯片将成绝版，商家开炒华为手机，最高涨了3000元！

下一篇：平台|B站5亿入股欢喜传媒：奔入综合型平台时代，向爱腾优“腹地”进军